■ 燕道成 李 菲

作为电商经济的新模式,社区团购自2016年出现以来迅速扩散,尤其是经过疫情刺激后,社区团购进入飞速发展阶段,以京东、美团、滴滴等为代表的资本平台纷纷入局,截至2019年6月,其市场规模达650亿元。①社区团购已成为当前最热门的线上购物模式之一。

目前,学术界对社区团购没有统一的定义,通过对已有定义的分析,②发现社区团购具有以下五个方面的特征:一是消费对象以具有邻里关系的社区居民为主；二是其载体为以微信为主的社交工具、以小程序/App为主的电商平台和线下的实体门店；三是其运行模式为“预售+次日达+自提(送货上门)”；四是其形式为“团长”自建微信群发布产品信息链接,引导消费者点击下单,从而获得相应的薪酬收入；五是低价,团购商品的价格一般低于市场价。由此,笔者将社区团购定义为以熟人或轻社交关系为纽带,依托线下实体店铺,借助微信这一社交媒体进行的一种由“团长”发起的“线上预定+线下自提(送货上门)”的便民化低价营销模式。

由定义可知,社区团购是依靠“团长”利用人际间的交往与互动形成的信任来维持客户关系,以此赚取相应佣金的过程。凡是涉及到人际互动的活动,都需要进行情感工作,③“团长”的劳动过程由此可以看作是情感劳动。情感劳动这一概念由美国著名情感社会学家霍克希尔德(Hochschild)提出,她认为,“人们在很多情境中,都需要进行情绪(情感)工作或情绪(情感)管理,以保持自我的展示符合情感意识、感受规则和表达规则……如果情绪工作或情绪管理是为了工资,那么应称为情绪劳动(情感劳动)。