解决消费者维权难，不仅需要生产经营者的自律，更需要立法、监管和司法部门等多部门联动形成合力

近年来，汽车消费维权事件屡屡引发社会各界广泛关注，尤其是最近的特斯拉女车主车展现场维权和2019年西安奔驰女车主“车顶哭诉”事件，突出反映了消费环境中存在的问题，揭示了消费维权中面临的困境，暴露出消费者权益保护工作中的薄弱环节。“十四五”规划纲要提出，加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。扩大消费需求、释放居民消费潜力是构建新发展格局的必然要求。加强消费者权益保护力度和改善消费环境，对于提振消费信心、增强消费意愿、培育消费潜力、扩大消费需求将发挥正向推动作用。

加强消费者权益保护工作有重要意义

首先，消费维权事关广大人民群众的生活质量、幸福指数，顺应消费者期待，满足消费者诉求，解决消费者最关心、最直接、最现实的利益问题，是增进人民福祉的惠民工程。其次，做好消费维权工作是释放消费潜力，构建新发展格局的重要支撑。消费作为扩大内需的重要着力点，对促进经济增长发挥重要“引擎”作用。营造安全放心消费环境，提振消费信心，让百姓愿意消费、敢于消费，从而扩大国内消费需求，释放消费潜力，离不开大力开展消费维权工作。最后，做好消费维权工作是促进社会和谐，维护社会公共秩序的必要保障。通过消费维权工作化解消费纠纷矛盾，不仅可以保护消费者的个体利益，也有利于维护整个社会的公共秩序，对预防和消除社会不稳定因素具有积极作用。……