马雪峰

(黑龙江工业学院 人文与师范学院，黑龙江 鸡西 158100)

一、人际交往的前提——礼貌

在企业中，由于秘书的特殊地位，秘书成为了上司与其他员工沟通的桥梁。在日本企业中，秘书职位被称为是上司和公司职员的缓冲地带，同时也是企业与外部沟通的一个窗口。因此，正确处理人际关系成为了秘书工作的重要内容之一，也是一个优秀秘书所应该具备的品质。《韦氏秘书手册》[1]一书中讲述了一系列优秀秘书所应有的品质，其中的第一条就是“要有礼貌”。优秀的秘书不但能够礼貌地对待举止优雅的人，还能够将自己的礼貌展现在无礼之人的面前，在《韦氏秘书手册》中称这是秘书必须掌握的专业技能。

那么，如何待人才能称得上是有礼貌呢？在与他人的交往过程中，我们又需要掌握怎样的礼貌原则呢。也许我们头脑中首先浮现的是一个友好的微笑，之后是得体的举止、文雅的用语，处处想他人之想，以别人的利益为优先，以恰当的礼仪待人接物。这些都是被大众所承认的礼貌的表现，但是，在全球商业一体化发展的今天，作为一名商务秘书，仅仅知道这些是远远不够的。文化具有地域性，礼貌作为一种社会道德规范也同样具有鲜明的地域性。在我国抚摸小孩儿的头部被看作是亲切友好的表示，但是在西方国家却被看作是对孩子的侵犯。诸如此类的中西礼仪差异不胜枚举。秘书，特别是在外资企业或者合资企业中工作的商务秘书、涉外秘书必须了解这些文化、礼仪差异，才能正确处理自己在企业中的人际关系，才能更好地完成自己的本职工作。……