国网湖北省电力有限公司郧县供电公司 杨 明

我国国家电网公司一直在推进电网服务品牌，建立并不断完善统一管理模式、实现统一配置、保证统一费用标准始终向城乡一体化趋势发展，保证营销服务体系健全性，更加彻底的展现出现有供电公司的服务能力。针对客户日常用电期间经常发生的问题，制定故障报修、投诉等各种数据工单并将其下发至与之相对应的管理部门，进行下一步的落实处理。通过供电指挥中心的服务，能够大幅度提升全业务工单的实际处理速度，同时也能够保证服务质量等可以满足更高级别的用电要求，及时发找到自身服务缺陷，将不停电才是最优服务作为发展理念，打造个性、主动性的用电服务意识，不断提升客户的满意程度。

一、主要问题分析

一是根据我国国家电网公司制定的统一安排情况与部署内容，在市公司层面正式成立相应的供电服务指挥工作中心，主要负责接收并及时处理来自国网供电服务工作中心或者省远程派发而来的全业务工单，同时还需要负责对现有各类服务信息方面的审核报送以及对应的信息分析等专业业务。在此期间，增设配网监测指挥系统，主要负责配变监测、运检工单抢修指挥以及故障停送等类型的电信息提报，这种服务方式在投诉处理、故障抢修协调、调度、跟踪以及督办等多个环节有着更高级别的要求。

二是对于95598工单处理而言，其目前……