李华仙

（四川华新现代职业学院，四川 成都 610000）

进入新世纪以来，国际国内形势日益发生着迅速而深刻的变化，随着信息技术的快速发展，各级各类社会组织的管理理念和管理方式也在不断改进和发展。

随着信息传播速度急剧膨胀以及社会竞争日趋激烈，各行各业急切需要集综合处理事务、内外沟通、信息处理、文书处理、树立形象的工作人员协助领导完成各项任务，文秘专业和文秘人才应运而生。随着信息社会的快速发展，文秘工作遍布各行各业，行业要求文秘工作更加精细、专业，要求文秘人员处理工作时更加精细化、专业化、务实。工作中秘书协助领导在综合管理办公室事务、树立单位良好形象、内外沟通桥梁、信息处理等方面发挥着不可替代的作用。秘书岗位随时与人交流与沟通，处理人际关系较多，同时也代表单位处理较多较重要事务性工作，因此，文秘人员不仅要具备较高的智商，还必须具备较高的情商。

一、情商的定义

情商是20世纪90年代初，由美国心理学家相对智商提出的概念。指人在情绪、情感、意志、抗挫折等方面具备的品质。包含了自制、热忱、坚持，以及自我驱动、自我鞭策，具体表现为了解自我、适时调控自己情绪，实现自我管理、自我激励及了解他人情绪、处理人际关系的技巧与能力。情商由自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系等五种特征组成。情商水平的高低决定一个人的成就。

二……

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