朱龙斌

（宿迁三新供电服务有限公司沭阳分公司，江苏 宿迁 223600）

现如今随着我国社会经济建设快速的发展，电力优质服务的水平也在不断提高，同时在供电企业中，自身的服务水平也在不断加强，但是因为供电企业的员工自身素质和服务体制不完善等缺陷问题，导致供电企业的优质服务水平相对比较低，在现如今优质服务的背景下，一个企业的服务水平高与低将会对企业日后发展有着直接的影响，所以在本文中，主要对提高电力服务水平的措施进行相应分析，在此基础上提出下文内容。

一、问题分析

（一）由于客户服务系统不完善

当今电力企业客户服务最为突出的问题便是不具有科学合理的服务体系，实际工作中，虽然电力企业在不断的发展，希望可以为客户提供出更加高水平的服务，但是因为内部缺少着科学把控，导致现如今电力企业经营发展无法有序进行。客户服务中存在的缺陷问题也无法及时发现，服务工作的价值无法发挥出来，此外电力企业无法对自己所存在的问题及时分析，自然也难以对服务水平进行提高。

（二）服务意识不强

现阶段电力企业客户服务的过程中存在着相对来说比较突出的一个问题就是服务意识欠缺。结合职能角度分析可知，电力企业服务工作人员和银行客户服务人员在服务内容上以及方式上都存在着一些相似之处，但结合实际状况分析，很少有电力企业服务人员自身综合素质能够和达到银行服务水平，这样就会导致客户对电力企业的服务不是很满意。……