吴霞

DOI：10.16661/j.cnki.1672-3791.2109-5042-0126

摘  要：我国经济不断快速增长变化，现代信息技术日益发展进步，促使许多高新技术和创新理念不断涌现和普及，极大地改变了社会的生产方式、国民日常的生活方式和普罗大众的思维、理念、行为，同时也给新时期的公共图书馆的服务工作带来了不小的冲击。在当下现代化、信息化的时代大背景下，公共图书馆的服务工作也应顺应大势所趋，需要不断地把握方向，积极主动构筑新时期的创新服务新模式，为建设现代化图书馆助力，才能更好地提高图书馆的吸引力，发挥现代化公共图书馆的社会作用。该文探讨了新时期公共图书馆应具备的服务意识，并对新时期公共图书馆的服务创新提出相应的优化策略。

关键词：新时期   公共图书馆服务   创新   信息技术   数字化

中图分类号：G258                          文献标识码：A文章编号：1672-3791（2021）09（a）-0145-03

Research on the Service Innovation of Public Libraries in the New Era

WU Xia

（Library of Jinchuan District， Jinchang City， jinchang， Gansu Province， 737100 China）

Abstract： China's economy is growing and changing rapidly， and modern information technology is developing and progressing day by day， which promotes the continuous emergence and popularization of many high-tech and innovative ideas， which have greatly changed the social production methods， people's daily life styles， and the thinking， ideas， and ideas of the general public. At the same time， the behavior has brought a lot of impact to the service work of public libraries in the new era. Under the current background of modernization and informatization， the service work of public libraries should also conform to the general trend. It is necessary to constantly grasp the direction and actively build a new innovative service model in the new period， and help the construction of modern libraries， so as to better improve the attraction of libraries and give full play to the social role of modern public libraries. This article discusses the service awareness that public libraries should have in the new era， and proposes corresponding optimization strategies for the service innovation of public libraries in the new era.

Key Words： New era; Public library; Service innovation; Information technology; Digitization

隨着经济物质基础得到相应的保障以及教育的普及，国民素质呈现不断提高的态势，对于便捷、高效的知识型服务的诉求也与日俱增。在当今现代化、信息化的时代浪潮的冲击下，伴随着信息技术、数字资源的发展，社会公众获取知识的方式不再仅限于纸质媒介、公共图书馆和课堂教育，而是突破了时空限制，从各种渠道、采取不同方式、不分昼夜地获取知识。比如从阅读方式方面来说，人们可以看纸质书籍也可以看电子书籍，可以选择看书或者听书，可以到图书馆阅读也可以选择公众号阅读[1]。在这样的背景下，公共图书馆必须不断调整，创新自身的服务体系，与时代相携，永葆生命活力。

1  新时期公共图书馆服务意识

1.1 服务创新应具备社会多元化意识

当今的社会存在着纷繁的理念和看法，汇聚了不同个性的人群，各种各样的体制和机制日益涌现，彼此共存，这是一个多元的社会，因此存在着多元的诉求，诉求涉及馆藏书籍和资料的及时更新和管理，个性化的阅读、讲座等资源推荐，类目繁多的、更庞大的数字资源储存，利于各种场合时间的、无时不在的线上图书馆的构建等。同时也应该意识到，公共图书馆也是当下知识型资源的多元形态之一，具有极强的资源组织能力，在社会多元化的当下有其存在的必要性和重要性，但也应该通过与时代热点接轨，发扬自身优势，与当下信息互动的社会潮流相融合，提供更多元的服务。

1.2 服务创新应发扬综合素质教育理念

公共图书馆是公民终身社会教育的重要公共设施，承载着通过提高国民的综合素质，来提高国家社会经济发展的重要使命。公共图书馆的服务创新必须发扬综合素质教育理念，积极主动地引导国民群众获得、吸收、储备新知，通过持续学习，获得应对时代飞速变化的适应性能力和技术，提高自身的综合实力水平。公共图书馆是一个知识型集成空间，它能够提供具备举办专项活动的场所、资源、人力等，如何运用这样的集成空间优势进行创新服务，吸引国民群众并达到教育意义，是可以不断探究的课题。比如针对时下流行的短视频，进行视频逻辑、视频剪辑、视频特效的讲座、市集、学习交流会等。还可以与学校教育相配合，提供扩展创新教育和活动教育的相关资源及场所，助力国民素质教育水平的提高。另一方面，公共圖书馆是科研文献的集成地，可以为区域性学术研究提供馆藏丰富的有力支撑，比如针对不同研究项目建立专门的查阅、咨询、翻译、检测等一条龙服务平台，加强与学者之间的链接，开展相应的学术研究活动，增强公共图书馆的知识氛围，让服务形成产业链，让高知成为一种信息流，在学术研究活动中流动起来[2]。

1.3 服务创新应符合现代化发展要求

公共图书馆是一个具有社会性的公共场所，它的发展离不开与社会发展齐头并进，公共图书馆的服务创新必然要符合社会现代化发展的要求。与现代化相适应，聚焦、关注、紧跟社会热点，开发相应图书、文献等资源;还要与现代化发展的新兴主体、组织相接洽，比如新职业从业者、创新企业、新兴潮流艺术领域等，成就彼此，促进现代化进程;也要服务好公共图书馆的受众，为读者、用户提供符合他们需求的服务。在此以武汉图书馆为例，图书馆时刻关注社会焦点，根据汉江路的改造项目，预测江汉路相关资料的将获得较大的关注和需求，于是图书馆充分挖掘馆藏、组织文献，将资料按不同的主题，比如历史、人物等进行专题编辑，并与政府部门和艺术工作组织接洽，充分发挥了公共图书馆的现代化社会价值[3]。

1.4 服务创新应重视信息化融合

在全球化、信息化的时代背景下，科学信息技术已经成为各个行业和领域进行创新和改革的必要手段和重要途径，信息化是图书馆服务创新最强劲的突破力量，也可以说是图书馆整体创新的必经之路。图书馆服务创新应该是有重点、针对性地进行改革，并从信息化图书馆、信息化数据分流、特色数据库来进行信息化公共图书馆体系的构建。

2  新时期公共图书馆服务创新策略

2.1 建立人性化图书馆服务理念

要创新图书馆服务的现代化和信息化必须基于人性化的理念。为了促进图书馆发展，在充分的市场调研工作后，遵循人性化服务观念，综合读者的需要，进行利用需求型服务规划，不断通过社会群众的服务反馈，来促进资源机制完善，提升公共图书馆的多元体验性，深化图书馆服务内容，扩大图书馆格局。比如将传统的被动服务转化为主动服务，积极靠近读者，了解读者的需求[4]。

2.2 完善图书馆资源内容

以图书资源为依托，不断健全图书馆信息资源，利用图书馆作为公共中心的优势，推动与社会各界的联系和精诚合作，从而全力推进科技、经济、文化等全方位资源内容整合。随着电子资源比如图片、视频、电子书体量的日益增加，公共图书馆要与时俱进，发展数据化图书馆[5]。

2.3 构筑集文化、教育、经济于体的复合空间

随着社会的发展，人民群众的需求呈现一个复合需求的态势，比如大人在阅读的同时，小孩需要玩耍空间;小孩在阅读的同时，成人需要一个休闲或者工作空间，因此，公共图书馆必须摒弃传统的单一观念，需要通过整合图书馆的优势，提供丰富的服务项目和优质的服务质量，构筑集文化、教育、经济于体的复合空间。以图书馆结合创客空间为例，针对新兴的个体和中小型企业的需求，设立创客空间，满足创业者前期资金、空间不足的需求，同时使得不同创客企业的茶水、会议、活动等公共空间得到共享，增加了资源的高效利用。

2.4 落实信息技术在图书馆服务的全面应用

互联网+时代信息技术的飞速发展为图书馆服务创新提供了广阔的发展空间。从信息化图书馆来说，公共图书馆应加强电子图书馆的建设，将现有纸质馆藏电子化，增加电子资源数据库，做好资源体量、文献质量、内容深度等方面工作，打好资源数据库基础。从特色数据库来说，公共图书馆是一个具有地方性、区域性的公共设施，可以结合地方特色开发具有图书馆自身特色的馆藏资源，以特色资源作为图书馆自身的特点和优势[6]。

2.5 加强图书馆服务团队建设

新时期新需求，公共图书馆服务创新离不开专业团队的运营和操作。公共图书馆要重视专业人才队伍的建设，从创新思维、业务知识体系、互联网技术等方面着手，加强培训、学习、训练、实践。比如定期开展相关讲座和培训，及时更新图书馆工作人员的知识内容;加强计算机技能训练，建立考核机制促进图书馆工作人员切实掌握先进的计算机技术;加强工作人员对用户的导航作用，帮助用户更高效便捷地体验图书馆服务内容。

3  结语

综上所述，公共图书馆一般经由政府或社会集体进行创设，其社会职能是为科学研究或者社会公众提供知识型的免费资源，具有教育性、公益性，是能够为社会各个阶层提供查询、借阅等相关服务的公共文化设施。新时期背景下公共图书馆的服务创新要更新服务理念，扩大资源储备、构筑复合空间、落实信息技术应用，加强专业团队建设来促进公共图书馆的创新服务，使得公共图书馆不断革新，促使更好地提供多元化、教育性、现代化、信息化的创新服务，增加图书馆的声誉和社会价值，提高国民素质。公共图书馆对于共建知识型社会有着重要意义，需要可持续地发展公共图书馆工作，助力国民经济发展。

参考文献

[1] 金龙.文旅融合背景下公共图书馆研学旅游服务创新策略[J].图书馆工作与研究，2019（5）：123-128.

[2] 彭松林，李臻.公共图书馆研学旅行服务研究[J].国家图书馆学刊，2020，29（4）：57-64.

[3] 戴艳清，卢思佳，周淑云.公共图书馆深化文旅融合的两个维度[J].图书情报工作，2020，64（20）：81-88.

[4] 徐凡清.大数据时代县级公共图书馆服务创新与发展探析[J].河南图书馆学刊，2020，40（2）：32-34.

[5] 卢玮.关于公共图书馆服务创新策略的分析[J].卷宗，2020，10（4）：179.

[6] 高文华，张大尧.图书馆：支撑文化和旅游公共服务体系融合发展创新实践[J].图书馆建设，2020（6）：158-168.