黄传君

（广州市从化区图书馆，广东 广州 510000）

新形势下，图书馆的线上读者服务建设已经成为公共图书馆的重要任务。只有不断在实践中创新优化服务策略，才能不断适应总分馆建设工作，促进公共图书馆更好地为读者服务。

1 新形势下公共图书馆线上服务的多样性和优势

在疫情环境下，为了避免人员聚集造成疫情爆发风险，很多线下的图书馆活动被相应取消，而随着信息技术与云技术的不断发展，公共图书馆的线上服务不断地呈现多样化的特性，并在图书馆各项服务当中占据优势。由于云技术的发展，现如今公共图书馆中的云阅读、云科普、云活动等也逐步完善，云阅读技术针对当前现状，不断创新发展线上服务项目，为读者提供了丰富的阅读资源和便捷的资料查询方式。

2 公共图书馆在线上读者服务工作中存在的问题

新形势下公共图书馆在线上读者服务工作中存在的问题主要有：①数字资源推送重数量，缺乏深度挖掘。公共图书馆在进行线上数字图书资源推送时，大多数情况仅仅是对资源方的资源进行整合后就对读者用户进行无差别发送，没有对用户的喜好和需求进行分析，有时会出现推送资源不匹配的无效服务，容易导致读者失去兴趣以及降低口碑。②信息反馈机制不够畅通，有效沟通欠缺。在疫情期间，公共图书馆为读者服务的主要渠道是图书馆平台软件、少量电话咨询回访以及微信平台的一对多答疑解惑，没有了线下工作与线上工作进行配合，容易导致信息反馈机制不够畅通，读者的问题无法高效解决。……