○王 楠 陈详详 孙百惠 陈 劲

引言

随着信息技术的快速发展，用户已不是企业产品的被动接受者，反而成为了企业产品创新的重要推动者。[1]越来越多的知名企业邀请用户参与创新，通过源源不断地获取用户有价值的创意进行产品研发。例如，宝洁公司通过其“连接与开发（Connect and Development）”计划结合外部用户创意开发的新产品超过35%，研发生产力提高了近60%；[2]小米公司通过建立MIUI社区来获取外部用户的创意实现MIUI系统的更新换代。创意质量是企业成功开发新产品的基石，创意数量是企业持续性创新的重要保证，[3]企业只有邀请能够产生较多高质量创意的用户参与创新，才能更好地促进企业产品的研发。[4,5]但并不是所有的用户均具有相同的创新意愿和创新能力。[6]与非领先用户相比，领先用户不仅具有丰富的产品知识和产品使用经验，还经常表现出较强的心理控制源和较高的创新性，[7]所有这些特征预示着领先用户更可能提供他们需求和问题的准确信息，进而促进企业的产品创新。[6]相关研究表明，领先用户是企业产品开发创新的重要来源，[8]企业与领先用户合作不仅可以在其支持下产生新颖的想法、提供关于供应商产品可行性的反馈，[9]还可以降低产品开发成本、[10]增加产品种类、[11]提高生产率[12]等。

然而，以往关于领先用户的研究主要聚焦于外部领先用户，隐含地认为领先用户仅存在于组织外部，[9,13]却较少关注内部领先用户的存在。事实上，领先用户不仅存在于组织外部，还可嵌入组织内部。……