○ 解学梅 余佳惠

引言

在产品创新过程中，用户需求和体验等信息有助于企业识别潜在有价值的想法和需求，降低企业的知识搜索成本，提升用户价值和产品质量，为企业带来独特的竞争优势。[1,2]因此，越来越多的企业开始采用用户参与产品创新模式，以便从用户的知识、技能和资源中获益。[3]用户参与是指用户在参与产品创新过程中根据自身需求为企业产品创新提供知识或创新资源的模式。[4]已有理论研究表明，用户在产品创新过程中发挥着重要作用。[1,2]且在实践中，用户参与产品创新的成功案例也屡见不鲜。如在半导体等传统行业领域，大部分初始创新、重大创新和渐进式创新均来自用户；而被众人熟识的小米、海尔和乐高等企业也积极利用用户知识以提高企业创新能力。因此，无论是从理论层面还是实践层面，用户参与均是企业获取持续创新能力的重要源泉。

目前，用户参与产品创新的研究成果主要聚焦以下两个层面：一是生产领域，该视角主要探讨企业通过用户参与产品创新过程理解用户需求，从而开发符合用户需求的新产品，包括用户参与角色、[5,6]用户参与产品创新阶段[4,7]和产品创新绩效提升路径研究；[8,9]二是消费领域，该视角主要基于服务主导逻辑理论，强调用户是价值的共同创造者，聚焦价值共创因素[10,11]和价值共创结果研究。[12,13]综上，现有研究从不同层面强调了用户参与的重要性，而生产领域更关注产品创新绩效的提升，消费领域则更注重用户价值的增长；……