邵凤林 李观先

（云南省第二人民医院，云南 昆明 650000）

一、入院期间的沟通

肿瘤患者因受病痛的折磨，个人情绪波动较大，很容易展现出烦躁、焦虑的情绪。当患者入院时，护理人员要引导并帮助患者家属办理入院手续，让患者感受到关心。在接待新入院患者时，要热情主动、细致耐心，切不可让患者感到自己受冷落，当患者提出问题时，护理人员要耐心为其解答，消除患者的疑虑，让其能够积极配合治疗。另外护理人员要主动和患者家属进行沟通，要通过家属了解患者的病情，掌握患者的其他情况。在和患者沟通的过程中，护理人员要保持微笑，语气和蔼，要全面细致的答复家属和患者的问题。要结合良好温馨的沟通环境，展开以患者为中心的沟通模式，提高患者对护理人员的信任，通过有效地引导帮助患者减轻心理压力，提高抗病信心[1]。

二、治疗期间的沟通

目前我们常用的肿瘤治疗方法，主要包括放疗和化疗，不管是放疗还是化疗都会让患者身心备受煎熬。因为肿瘤治疗过程较长，耗费的费用较多，很多患者会因为长期的治疗未见好转或者花费了大量的钱财而抵触治疗。面对这些情况，护理人员要采取良好的沟通强化患者的心理建设。

（一）要有良好的服务态度。现如今很多护患之间矛盾的源头都是因为护理人员态度冷漠傲慢，患者和家属本身饱受病痛的折磨，内心脆弱。所以，护理人员要像对待家人一样对待患者，呵护患者敏感脆弱的心，给予患者足够的温暖。……