殷南葵 保艳芬

（云南省第二人民医院，云南 昆明 650000）

一、病室环境管理规范化

良好的病室环境能够让患者的情绪得到抚慰，能够让其带着轻松愉悦的心情配合后续的治疗工作。护理人员要在病人进入病房之前，为其创建一个温馨优雅的治疗环境，保证病房内空气清新流通，整体环境干净整洁，病房内的被服要统一舒适无异味，要保证每天开窗通风，将室内的温度和湿度调整在适宜的范围内。另外，可以在病区内摆放一些植物和鲜花，或者在病房内悬挂一些风景优美的壁画，让患者在病区内感受到足够的愉悦。要在科室内为患者提供便民服务，可以准备一些生活常用的物品方便患者使用，如微波炉、电水壶等，还可以在特殊的节日为患者送上祝福，比如说传统的节日或者患者的生日，在患者出院的时候要向其提供出院爱心卡，指导患者在家完成自我保健和恢复。可以在病区内设置患者活动室，要求专业的高水平的医护人员为患者进行专业护理和术后康复讲座，让其能够按照科学的引导实现自我护理，提高患者的康复质量。

二、护士语言行为规范化

作为和患者联系最为紧密的人，护士的医院行会对患者的心理造成很大的影响，心外科要在科室内对现有的护士进行语言和礼仪培训，保证护士能够在护理工作中真正落实亲情护理的模式，要在护理工作中尽量使用一些礼貌用语，拉近护理人员和患者之间的距离，让患者感受到亲切和自然，在交流的过程中要强化情感的交流，保证护患之间得到情感的沟通，让患者感受到护理人员带着真情实意为自己提供护理服务，同时也能够从内心去支持护理人员的工作。……