吕宇蓝

融媒时代，全面推进数字政府建设正当其时。集“技术开发、平台运维、资讯发布”为一体的苏州城市生活服务总入口APP“苏周到”于2020年11月21日正式上线发布。作为“苏周到”APP项目承建单位和主要运维单位，苏州广播电视总台主动担当，主动作为，以探索“新闻+政务服务商务”为引领，与市政府大数据管理局紧密合作，塑造数字政府服务的创新实践，形成全面深度融合的苏州模式和苏州经验。

经过半年多时间的建设、运维，目前“苏周到”累计下载4573287次，累计注册用户3443020位，平均日活50多万，已对接江苏政务服务网办事指南3696项，接入35个部门近300个业务系统，发布在线可办理、可预约、可提醒、可查询的政务服务和公共服务235项，接入县级市（区）“十全十美”特色服务功能44个，覆盖社会保障、交通出行、医疗健康、旅游休闲、文体教育、政务办事、民生服务等重点领域。

作为“有效传播+精准服务”的新平台，“苏周到”有效提升了公共服务的效率与质量，也极大提升了公众的满意度。分析“苏周到”建设、运维背后的创新路径，对政务新媒体融合发展与数字政府建设具有借鉴和参考意义。

一、顶层设计：紧抓融媒创新建设

“智媒化”时代，“苏周到”实现的不仅仅是新媒体部门的部门“小融合”，抑或是打通数据孤岛的“中融合”，而是置身于经济社会发展大局和政府治理体系和治理能力现代化的进程中的深度、全面的“大融合”。

（一） 深化媒体融合

苏州广电秉持“融服务+融媒体”理念，在提供各类业务服务同时，打造引导群众、教育群众、关心群众的主流媒体舆论宣传阵地，始终把群众放在心上、把焦点对准基层、把服务落到实处，着力构建起“新闻+政务+服务+社区+监督”的智能化综合大平台。……