张华，丁挚，郭风帅，张白露，许源，尤晓

（西安现代控制技术研究所，陕西 西安 710065）

一、引言

新时期事业单位公务接待要转变思维，从传统接待模式中跳脱出来，做好创新，以提高公务接待的能力，服务单位发展，为单位综合效益提升做好支持。这就要求事业单位重新审视公务接待，在此基础上结合当前事业单位发展需要，以及公务接待工作的实际需求，调整公务接待理念，做好接待工作创新发展。

二、公务接待工作的重要作用

过去事业单位对于公务接待的重视度不是很高，认为无非就是安排好吃饭和住宿，接待好外来人员等，没有技术含量，只要按部就班地进行就可以。这种公务接待理念存在滞后性，新时期事业单位要获取发展，公务接待具有重要作用和意义。首先，公务接待情况如何，代表的是事业单位的形象，让其他单位和外来人员能够从中看出单位服务态度、工作能力等，直接影响其对单位的看法。公务接待做不好，事业单位就会给到访人员留下不好印象，不利于单位发展与综合效益提升。基于此，新时期事业单位树立新公务接待观念，重新认识这项工作，在此基础上积极推进工作调整，提高公务接待能力，使其发挥作用，促进单位更好发展。

（一）窗口作用

事业单位中牵扯到工作内容多，公务接待是其中一项，但是却具有重要作用，其是一个窗口，从接待的情况就能对单位有初步了解，如服务态度和能力、工作成绩等。公务接待水平高，更容易获取到访人员的青睐，有助于与外部建立良好的关系，同时也会给到访者留下比较好的印象，对于单位发展有很大的好处。……