（山西太长高速公路有限责任公司 太原收费站，山西 太原 030000）

一、引言

目前，高速公路运输面临的压力不断增加。面对车辆数量上涨的局势，如果收费站的基础建设工作跟不上发展的需求，必将导致交通拥堵的局面持续存在。在此种情况下，交通大面积瘫痪带来的损失及影响将难以想象。因此，提高收费站管理与服务的水平等不仅是当前的工作任务，而且是未来一段时间内需要主抓与狠抓的关键点。只有依靠优质的服务，才能为人民群众的出行提供有力的保障，进而确保收费站工作的有序开展。

二、高速公路收费站管理服务存在的问题

当下，伴随运输行业的发展及私家车数量的增多，交通拥堵的现象已成为惯例，同步性是人们生产、生活中的又一痛点。同时，受传统收费站管理模式的影响，高速公路收费站车流拥堵的现象、拥堵频次呈现增加的趋势，将成为交通运输过程中又一矛盾点。在此种情况下，不仅影响了物流的正常运输和人们的正常出行，造成时间的浪费，间接带来经济损失、其他方面的损失等；而且在车流量剧增的情况下，发生车祸的次数也会随之上升，所造成的影响难以估量。通过总结，高速公路收费站管理服务主要存在两个问题。

第一，收费站应急处理能力不足，这是引发交通大面积堵塞的一大因素。面对极小的碰擦事件时，收费站需要及时按照流程要求，合理地做好应急协调、引导工作，依靠温馨、优质的服务温暖每一位司机，交通堵塞的问题才能迎刃而解。……