习近平总书记在党的十九大报告中指出，实施健康中国战略。医院应牢记“坚持不忘初心、继续前进，就要坚信党的根基在人民、党的力量在人民，坚持一切为了人民、一切依靠人民，充分发挥广大人民群众的积极性、主动性、创造性，不断把为人民造福事业推向前进。”为全面系统地对医院历史进行搜集、整理和展示，志愿者们怀揣着对院史搜集工作的责任感和对老医务工作者的深情厚谊，发挥了崇高的志愿服务精神，积极开展院史收集活动。然而短期的活动效果难以形成良好的志愿文化及常态化的医院院史收集整理模式，因此需要建立完整的医院院史收集整理志愿服务体系，将医院的传统永远继承和发扬光大下去。

一、研究内容与方法

本研究通过医院内部招募志愿者的实际活动，采取查阅资料、现场调研、召开研讨会以及专家咨询等方式，对院史收集志愿者服务体系的建设进行研究。在实际工作中逐步探索建立符合实际工作要求的医院院史收集整理志愿服务体系，并在实践中不断改进、完善，从而建立完整的院史收集志愿者活动体系和具体的工作流程及实施标准。

二、研究结论

（一）志愿者团队建立。医院招募志愿者时，首先从本院现有职工中，通过线上办公系统发布志愿者招募信息，并且依托各级团组织在职工中进行了广泛招募。但是医院仅仅依靠院内招募志愿者，数量和质量存在极大的不确定性。可以在资源互补视角下，运用“个人+团体”的志愿者招募体系，坚持自主招募，依靠团组织以及与院校、社会公益团体建立合作关系的方式建立志愿者团队，保证稳定的志愿者来源，同时降低医院在招募、考核志愿者方面的管理成本。本研究前期院史资料收集组织志愿者团队时，共计招募志愿者107人，其中依靠团组织招募志愿者37人，与大学开展志愿者服务基地合作并选拔大学生志愿者70人，制定了正式的报名通知，下发至各个科室，制作了志愿者报名表格，对志愿者的个人信息进行了详细统计，包括年龄、毕业/在学院校、专业、学历、个人兴趣爱好及特长、联系方式、所在科室及学校的确认签字等信息，确保志愿活动的顺利进行。

（二）确定志愿活动服务对象。本研究是关于医院历史资料的收集整理志愿活动体系的建立，确定志愿活动服务对象以老职工、老专家及过去与医院相关人物为主。首先健全服务对象信息，制定名单，统计姓名、地址、性别、出生年月、部门、入院工作时间、离退休时间、离退休职务或职称、家庭住址、联系电话、子女联系方式等内容。服务对象信息可以通过五种方式完善：1.人事科资料查找；2.老干部科资料查找；3.老专家门诊资料查找；4.院志、院史资料查找；5.老职工及其他工作人员问询、核对。服务对象不同，提供的志愿活动也不同。由于服务对象以老年人为主，因此要提供适合老年人的服务内容，不仅是为了完成院史收集整理的目的，也表达了对他们的感激和关怀。实现了志愿者服务本身通过群众自愿参与、互帮互助、排忧解难，弥补社会保障不足，增进各群体的沟通和融合，实现公众自我管理，化解社会矛盾、减少社会冲突、彰显社会公正的本意。

（三）完善志愿活动流程。志愿活动流程的完善是整个体系中重要的构成部分，在理论上廓清了制度构建在志愿服务中的作用，使整个院史收集整理志愿服务体系建设更为科学化。首先，对志愿者进行培训。集中观看了医院历史纪录片，听取了医院发展现状的PPT介绍；制定了工作须知，就工作的职责、内容、工作纪律进行培训；签订了安全和保密协议；进行工作分工；统一发放了老人联系方式及基本信息表、志愿者服装、手套、物品登记表、照片登记表和介绍信。然后，对志愿者分组，根据志愿者工作性质及学习状况的不同，将可以一起进行志愿服务活动的志愿者安排在一起，确保活动有序进行。最后，确定了具体工作程序。1.各小组建立各自工作群，及时交流和联系，列出活动计划，汇总发送至办公室，方便进行进度协调；2.通过提供的老人联系方式，与老人或家人取得联系，约好服务时间；3.服务前首先向老人出示介绍信，说明服务目的并提供力所能及的服务；4.与老人交谈，选取有意义的谈话内容进行视频录制，搜集老照片、老物品并及时拍摄活动照片；5.老照片、老物品借用时，使用手套，确保物品完整。注意保管和清点，务必签字确认；6.活动后，及时记录过程，完成总结报告；7.物品、照片、借用表格、总结报告，及时交送办公室。老照片存档后两周内归还，并完成送还证明书的填写、存档。

（四）院史收集资料归档整理。医院院史档案具有传承历史文化，展示医院发展成果，宣传医院整体形象，对外交流合作的重要作用，有利于激发全体职工探索进取的荣誉感与自豪感，能清醒地认识到自己所肩负的历史责任和时代使命，彰显了医务工作者的医者仁心。前期志愿者共搜集老照片742张，老物件847件，拍摄走访照片930张，采访视频670分钟。通过实际志愿活动经验总结出，院史整理收集志愿活动档案管理主要分为五大类：第一类是服务对象分组信息及志愿者分组信息存档；第二类是志愿者使用的所有表格文件存档；第三类是物品存档，物品编号由简称、物品年代、物品编号、所有者姓名拼音缩写、数量组成；第四类是照片存档，所有的老照片都根据当事人描述，添加了文字说明；第五类是志愿活动过程存档。按照服务对象姓名分开保存，确保文件整理有序、查找方便。

三、应用及效果

院史收集整理志愿服务活动拯救性搜集了院史资料，在完成为医院收集历史资料，院史博物馆建设、专题片拍摄和院志编制提供基础性资料任务的同时，也为各级医院开展院史收集工作及创新志愿服务活动的内容和方式提供了有益的借鉴。提高了参与活动的志愿者对革命历史情怀的认识和对医学人文精神传承的感悟。

四、讨论

（一）志愿活动坚持公平与效率原则。志愿活动服务本身具有自愿性，每个志愿者都应该是在没有任何压力的情况下自愿投入志愿服务之中。因此，在活动过程中，分工的公平性显得尤为重要，关系到志愿者团队的团结和活动的持续稳定。志愿服务需要讲究效率，志愿者的付出更是珍贵的公益资源。活动过程固然重要，但是行动结果也同样要珍惜。组织者应该充分衡量投入与产出的价值关系，做出决策。无节制地使用志愿服务资源，会影响活动的持续发展，对志愿者的积极性也是一种挫伤。

（二）院史收集整理不求所有，但求有用。院史收集整理志愿活动中，会遇到各种展现医院过去发展历史的物品、照片，因此活动前对志愿者进行培训，了解医院历史与现状，明确活动目的，正确社会定位，对收集到的物品进行有条件的筛选，拒绝低效率志愿活动，遵守资源节约和保护原则。

（三）志愿活动过程总结，活动成果存档。院史收集整理志愿活动体系的建设离不开档案工作，原始材料是活动的重要组成部分，决定着活动的质量。无论是机构成立还是人员数字、报刊记录和走访材料都要认真记录，不能凭空想象或是随意推断。

活动收集的文字资料、实物资料都要按照类别并根据形态进行保管。志愿活动成果的妥善保存，会对志愿者参与后续活动起到激励作用，志愿活动的总结内容能够提供经验和借鉴，促进院史收集整理志愿活动体系进一步完善。