倪 爽 大庆油田有限责任公司井下作业分公司

引言

企业管理借助组织、规划、统筹、控制等功能，最大限度地提高生产力与绩效，激发员工的工作积极性，从而在岗位中发挥最大效能，保障企业战略发展目标的顺利实现。在企业管理当中，能够与内部及外部形成有效的沟通决定着企业的员工关系与客户关系，影响着企业的经营发展潜力。在现代企业管理当中，企业加强了对有效沟通的关注，通过有效的沟通技巧，实现了内外部信息的交互，形成了良好的配合机制，提高了员工的凝聚力，保障了员工队伍的稳定，为企业的可持续发展打下了坚实基础。

一、企业管理中有效沟通所具备的要素

(一)准确清晰地传达内容

所谓沟通，是为达成既定的目的，将信息、思想、情感进行传递与交互，通过达成理解完成沟通的行为。在沟通的过程中，需要根据对象、环境、内容、目的等的不同选择适合的沟通方式，以便于达成沟通目的。在这个过程中，信息、思想、情感传递的有效性直接决定了沟通的结果。在企业管理当中，工作任务的发布、目标指令的下达、经营决策的传递等都需要通过特定的沟通渠道，员工只有清晰明确的接收到信息与指令，才能够按照既定的要求和目标完成本职工作；同时，沟通的有效性也会直接关系到员工队伍的稳定性，员工的工作态度与工作效率。因此，有效沟通的基础就是要准确清晰地传达内容。

(二)具有较强的倾听意识

有效沟通并不是单方面的行为，而是沟通双方通过信息、情感、思想的传递完成理解、达成共识或形成见解的过程。……