王 坤 广州地铁集团有限公司

引言

各大企业在面对日益积累的市场环境时，最重要的一项工作，就是要明确服务质量与经济效益之间存在的关系。随着人们生活水平的提升，人们更加注重服务质量，这就要求企业明确提升服务质量的最终目的，不断通过自身努力，获取更多客户的认可，通过此种方式来提升企业效益，同时对于经济效益而言，其对服务也具有促进作用，只有二者达成统一，才能为使服务方和服务接受方产生共鸣，从而获取社会整体的认可。本文从企业服务质量与经济效益的关系入手，展开阐述，针对如何正确把握二者关系的方式进行全面探讨。

一、企业服务质量与经济效益的关系

(一)企业服务质量是提升经济效益的基础条件

社会发展着重强调为人民服务，企业严格按照该项要求，为客户提供优质服务，其是帮助企业提升经济效益的基础条件。服务质量状况，对于企业能否实现长远发展目标具有直接影响。对于现代企业的服务质量内容而言，能够发现其在社会主义市场经济发展趋势下，实际上就是赋予工作人员、管理人员等其他劳动者劳动和工作质量的总成，同时也能精准地反映出企业实际生产、经营、管理的实际状况[1]。如果从狭义的角度对企业服务质量进行分析，发现其就是指现代服务人员的借贷服务状况；如果从广义角度进行分析，发现其内涵就是由科研服务质量、产品质量、售后服务质量等内容共同组成，甚至还包括满足用户需求的全过程等。……