文/国家图书馆 肇诚

2017年，文化部《“十三五”时期文化发展改革规划》将“提高公共文化服务效能”“推动文化与科技融合向纵深发展”列入其中，强调要“加强新技术应用”。2018年1月1日实施的《中华人民共和国公共图书馆法》要求，“国家鼓励和支持发挥科技在公共图书馆建设、管理和服务中的应用，推动运用现代信息技术和传播技术，提高公共图书馆的服务效能”。随着新一轮技术革命和产业升级，作为信息密集型产业的图书馆在经历传统图书馆、数字图书馆、复合图书馆阶段后，正步入智慧化发展的新轨道。咨询服务作为图书馆核心服务，服务体系的全面性、服务水平、服务质量直接关系到读者对图书馆的服务体验，本文研究的是图书馆在现有移动网络平台中的咨询栏目建设情况，发现问题并提出个人的一些观点。

一、样本选择与研究方法

国家图书馆和各省级图书馆的咨询服务在服务质量、服务全面性上对下级图书馆均有示范指导意义。因此本文选择31个省级公共图书馆（不包含港澳台地区图书馆）和国家图书馆作为研究样本。本文对上述32家公共图书馆的微信、微博、手机门户、抖音及其他平台上的咨询栏目进行数据搜集。调查时间为2021年3月1日至3月31日。

二、图书馆各移动网络平台咨询栏目现状调查

（一）微信平台上的咨询栏目。目前，微信公众平台已成为各公共图书馆最重要的在线媒体平台和读者服务平台。作为应用广泛的即时通信软件，微信不仅有非常强的信息传播功能，还具有强大的社交服务功能。……