唐 岭

（合肥学院，合肥 230601）

0 引言

随着信息系统的快速发展，全球物联网、新一代的移动服务终端、云计算、区块链等新型信息技术也在快速发展，并在旅游业逐步应用和迅速普及，这使得数智化转型成为我国旅游业转型升级的重要模式。新形势下酒店业受到巨大的冲击和压力，要想保证酒店工作及服务质量和效率的提高，促进我国酒店业的发展，酒店业的转型升级势在必行。

1 转型升级新时代背景

第一，随着全球经济一体化进程的加快发展，酒店竞争对手的时空概念也发生了变化，竞争从产品和市场更多地转向时间和信息。酒店的经营管理要求范围不断增大，效率要求更高，竞争也愈加激烈。

第二，互联网的国际性和开放性使酒店经营范围从局域走向全球，营销方式从线下扩展到线下线上相结合，电子商务增加了酒店业的竞争领域，从原有的产品、宣传、广告、促销等领域的竞争扩大到虚拟的网络竞争，加剧了市场竞争。

第三，瑞士格里昂酒店管理学院于在2017 年发布的旅游业趋势报告中指出，许多前瞻科技已加速应用于酒店业。我们在许多高星级酒店已经可以感受到高科技的存在了。这些变革给国内酒店业带来了较大影响，科技升级换代的需求增多，服务质量也有明显提高。

第四，在不确定环境的新形势下，行业要加快转型升级。酒店可以通过在线办公和培训、会员转化、社群运作、直播带货、无接触服务和智能化服务等，提高管理效率，智慧运营，将业务数字化，实现线上场景化，结合智能设施设备，进行转型变革，同时进行效能革命。……