张 彪 大庆油田第二采油厂厂机关培训中心

现代企业经营发展过程中已经开始更加关注员工培训的组织与投入，主要是为了促进企业员工工作绩效的充分提升，激发员工热爱工作的积极性。在组织科学高效的企业员工培训活动中，不断培养员工的归属感，增强企业价值观的认同感。每一个企业组织开展培训活动的初衷都是美好的，然而因为具体培训方式不同，因此，收获的培训效果也各不相同。比如，一些企业在培训中过度关注员工培训学习的过程，并未充分重视企业培训成果的科学合理评估，也没有构建系统化的培训效果评级体系，也就难以获取培训的实际效果，很难及时了解培训流程环节中的不足与弊端，员工培训本身也无法发挥应有的作用，难以为后续培训活动的优化完善提供有效经验借鉴。本文中笔者将针对企业员工培训效果评价体系的具体建设展开全面分析，以期为企业员工培训的高效开展和落实提供相应的参考与借鉴。

一、完善企业员工培训成果效果评价体系的重大意义

(一)培养和训练员工是提升企业员工素养的重要方式

企业组织员工参与培训提升，是想要有效提升员工的职业能力以及专业技巧，不断提升员工的工作效率与质量。培训过程中，可以通过老员工带新员工的方式，为新员工传授个人的有效经验，帮助其借鉴学习快速成长适应岗位需求，这些经验对于新员工而言非常有益，并且是书籍教材中不可能有的精华，也能够促进员工快速适应企业氛围和环境，高效投入于个人的工作岗位之中。企业人资管理部门的工作人员还会为员工分享有关企业自身战略发展规划以及薪酬福利待遇等等，员工可以通过培训学习掌握企业自身的文化，提升个人的优势，有效调动员工工作热情和主动性。培训内容有助于企业培养并筛选出更多充满自信、积极性、上进心、专业能力的高素质员工。

(二)判定培训成果是员工培训不可或缺的步骤

随着当前社会经济的快速发展，高科技技术创新发展，市场竞争日趋激烈，企业发展也面临着更多的新标准。在企业正常运营和管理的时候，非常重要的工作内容即培养更多的优秀人才为企业输送新鲜血液和活力，不断提升企业的核心竞争优势。通过组织员工学习培训活动，有助于企业健康有序发展，也可以快速提升员工适应企业、适应市场发展的趋势以及要求等的综合能力，有效增强企业员工的工作效率和工作能力。培训的目的就是要促进员工快速高效地融入于企业文化和发展环境中，促进个人与企业的发展实现高度统一[1]。

所以企业经营发展过程中培训也是极其重要的管理内容，培训效果评价体系是否完善和科学也决定着企业的长远发展，大部分企业在发展中逐渐意识到企业培训效果评价体系的建设完善的重要意义，然而却缺乏切实可行的完善举措，培训效果评价体系的建设与完善，有助于企业管理者及时了解培训流程和环节的问题，针对性地调整完善，不断加强员工培训的效果和质量建设。

二、培训效果评价的基本要求

(一)培训效果评价，决定着企业员工培训工作能否有效发挥作用。因此必须要把握多层次、全面系统化、多方法的基本原则，坚持结合企业自身实际，组织合理可行的培训评估，由此提升企业员工培训效果的可靠性和准确性。

(二)培训效果评价还要围绕培训短期以及长期的阶段来划分，针对员工培训后的反应变化、知识技能实际掌握应用的情况、行为调整优化的情况，企业自身认可情况等多方面视角来执行。

(三)培训效果评价实际应用的方法有很多，常见的几种方包括：问卷调查法、现场观察法、座谈讨论法、笔试/口试以及绩效考核等各种不同的评价形式[2]。

(四)企业应当针对内部整体的培训项目展开全面有效的培训效果评价，从而总结得出全面系统化的培训效果评估总结报告。结合项目具体内容以及要达成的培训目标，通过多元层次的培训效果评价方式。

三、培训效果评价方法

(一)培训过程评价

培训过程评价必须要结合企业员工关于企业培训的内容、培训应用的方式、讲师授课的质量、培训内容接受度、培训教务管理等各个方面进行的客观合理的有效评价。培训过程评价的方法应用，针对于员工参与培训的反应层面的具体效果展开评价，一般用于培训结束之后，主管负责人借助电话、问卷、面谈等多元形式调研所有参训的企业员工，从而全面了解课程详情、培训内容、学员接受情况、讲师授课情况以及教务管理等方面的具体信息。该种评价方式对于企业所有类型的培训项目都适宜，而且所收集到的评价信息也能够帮助组织培训的人员掌握更多有效的经验，从而合理优化培训环节，加强培训的有效性建设，为企业培训的效率质量提升奠定良好的基础，促进培训管理人员的工作效率提升，有效加强培训工作在企业管理者心目中的重要性建设[3]。

(二)考试考核评价

考试考核这种评价方式，顾名思义就是通过口试或者笔试，以及实际操作等多元方式针对员工培训学习的内容和技能实际掌握的效果以及是否熟练等方面进行考核评价。这种方式主要体现了学习层的培训效果，适宜于一些技能知识类以及技术业务方面等认知类的培训学习项目，员工需要全面掌握培训内容，从而便于工作岗位中加以有效应用。该评价方式能够让培训效果更加明确，也可以充分展示员工的培训成效，具有一定的说服力。培训管理者应当及时在培训项目结束后组织员工参与考试考核，及时统计分析参考率与及格率等考核指标。

(三)培训跟踪评价

在培训项目结束之后的一段时间内，应当针对员工在能力、知识水平以及行为态度转变等方面展开追踪评价。培训追踪评价本身是针对行为转变层面进行的具体评价，用以评价员工工作过程中行为方式的转变效果。该评价方式能够直观具体反映出本次培训的实际效果，适宜于企业内部投入以及影响比较大、学时长且层次较高的培训项目。通常适宜于培训后的第4个月中的最后1周之内，培训项目管理者组织员工的直接上级或者部门管理者进行评定打分，从而收集的评价信息。

(四)从岗能力评价

针对岗位资格证的持有员工或者特殊工艺设备等专业从业要求的员工开展从岗能力方面的系统评价，明确员工工作行为、工作能力是不是与企业岗位以及客户需求相匹配，是针对于员工行为方面的转变或者结果层面进行的评价。该评价方法主要用于上岗资格培训考核等类型的培训项目，或者针对一些特定岗位的员工进行抽样评价，主要考察岗位从业的能力水平，结合需要或者某些规定通过考试或者实际操练等方式展开评价。

四、培训体制缺陷

(一)对于员工培训效果评定系统的价值缺乏清晰认知

现阶段，我国大部分企业都已经组织落实了企业员工培训管理工作，但是培训的具体效果却并未全面做好分析和结果应用，而培训效果评价能够帮助企业管理者及时全面掌握培训体系中存在的问题，为企业培训工作优化提供参考借鉴，可以防止发生其他不必要的风险或者资源浪费，然而依然存在较多的企业没有清晰意识到培训效果评价体系的建设和发展对于企业自身的重要意义。有的企业也开始开展这项工作，但是评价体系建设并不健全，同时评价结果没有得到深入分析和利用，培训效果评价沦为形式主义。有的企业并未建设相应的培训效果评价机制，因此评价工作也没有真正落地。

(二)培训评估体系不完善

很多企业具体执行培训效果评估的时候，单纯通过测试考核这种单一化的形式进行评价，评价方式非常单一，而且缺乏后续的跟进评价，培训评价体系也只是看中表面的成绩。忽略了对于培训员工的阶段性沟通访谈，同时也没有及时总结培训开展的不足和问题，获取的简单数据也并未加以有效利用，企业培训工作也无法借鉴其他实践经验。培训评估体系建立了，但并不系统和完善，无法发挥应有的效果。

(三)培训成果评定的难度大

企业培训效果评价工作，其实是企业培训管理的完整流程中的最后一个环节，按照员工在岗位上的具体表现，分析评估企业员工培训的优势和不足，培训评价工作人员应当针对员工展开长期以及阶段性的评估，但是却没做到及时有效地跟进，因此培训评价工作常常拖拖拉拉。针对员工岗位工作实际行为变化与培训之间的关联性进行评价分析，必须要做好全面、长久的跟进和考察，因此培训效果评价存在很大难度。

五、评估员工培训效果工作的标准

(一)接受培训职员的反馈

企业员工培训活动结束后，培训管理人员应当及时了解沟通员工的培训感受，充分把握员工的想法以及建议，了解员工对于讲师的授课评价，对于培训主题的客观评价，是否适宜于员工个人价值实现的需求等。企业员工在亲自参与培训活动的时候，及时收集了解员工的真实反馈对于优化完善培训方案有重要积极意义。

(二)检查培训的成效

培训活动的完结并不是员工培训的终点，而是要及时了解评价培训的成效，针对员工对于培训的知识技能是否充分掌握以及应用展开具体的评估，了解培训实际对于员工工作的激励作用，行为表现是否有所转变，知识掌握的效果，工作能力有无提升和改变，全面细致地分析培训项目的效果。

(三)总结最终收益

培训学习活动结束后，应当重视培训课程的实际收益考量，明确培训对于企业发展带来的促进意义，总结培训的实际成效，企业工作效率是否有提升，提升的程度如何，企业业务开展和增加的程度情况，企业竞争力提升的相关指标数据统计等，充分了解培训带给企业的实际效益。

六、结语

总而言之，企业员工培训效果评价体系进一步发展和健全，能够促进企业实现长远稳定的有效发展，企业领导者必须关注培训效果评价的重要性，并且利用科学合理的方式手段分析总结培训的不足和问题，不断改进提升培训方案的可行性，推动企业健康可持续发展。