蒋良骏，王永，孙道勇

（1.扬州工业职业技术学院商学院，江苏扬州225127；2.江苏笛莎公主文化创意有限公司，江苏扬州225126）

一、用户感知价值与UGC概念

（一）用户感知价值

用户感知价值是用户感知利益减去产品获得时的感知成本，从而得到对产品或服务效用的主观评价。用户感知价值主观情感浓厚，商品的价格不是影响用户感知价值的唯一因素。例如，在A移动电商平台，购买电饭煲499元，同样的价格在B移动电商平台，只要459元，但是维保期限不同，A移动电商平台的维保时长为两年，而B移动电商平台维保时间为一年，同时，运输的时间也有不同，A移动电商平台次日可达，B移动电商平台三天内到货。对于客户而言，感知价值是得到产品过程的综合评价，是感知利益与感知付出之间的权衡，选择A移动电商平台还是B移动电商平台，取决于顾客的综合评价，顾客会选择感知价值更高的移动电商平台。

电饭煲案例中，消费者对A移动电商平台与B移动电商平台的选择是建立在消费者感知上，但是，企业与消费者的感知并一定保持一致。企业的发展重心与消费者需求不一致时，消费者并不会为企业产品买单，这种情况依旧是因为消费者感知不到产品的价值，即感知成本大于感知利益。感知价值是因人而异的、个性化的，每个消费者的感知价值不同，选择也不同。有人需求较为迫切选择A移动电商平台购买电饭煲；有人信任该品牌电饭煲，不需要两年的保质期，选择B移动电商平台购买；……