蔡德发，张艺鸣

（哈尔滨商业大学a.财税研究中心b.财政与公共管理学院，哈尔滨150028）

智慧政府建设有利于推动国家治理体系与治理能力现代化，也是促进政府职能转变的重要方式。可见，智慧政府建设应成为政府应对社会改革与创新的重要途径，成为各级政府提升治理能力的重要抓手。

一、智慧政府的提出

近年来，哈尔滨市政府认真贯彻落实党的十九届四中全会精神，将智慧城市、智慧政府建设作为首要任务，深刻转变治理理念、创新行政方式以及提高行政效能，在数据开放、政务服务、云平台以及打造线上线下一体化发展等方面取得了一些实质性的进展，如在平房区建成智慧城市运营中心，打造成人口信息、网格管理、项目信息、影像信息、空间位置等城市“智慧大脑”，实现智慧管理。哈尔滨市“十四五”规划提出建设智慧城市的目标，智慧城市建设首先是智慧政府建设，从而推进智慧政务建设。其中，智慧政务服务建设是智慧政府提供智慧政务服务的一项重要内容。

二、哈尔滨市智慧政府建设的现状

（一）打造高效服务新体系

1.南岗区上线“指尖政务”。2020年疫情期间，南岗区政府将实体政务大厅搬到了网上，并且向广大市民发出了相关倡议书，引导市民进行网上办理相关业务。整合了20个职能部门以及1015项政务服务事项，这些事项均可网上办理。

2.平房区设立“24小时政务自助大厅”。2020年平房区的政务服务中心设立了专门的24小时政务自助……