杨焱 王舰（教授/博士）（中国海洋大学 山东青岛 266100）

一、引言

近年来，随着经济的发展和互联网技术的广泛应用，数据价值越来越受到人们的重视，数据俨然已经成为重要的生产要素之一（冯云廷，2020）。2018年12月召开的中央经济工作会议提出要加强新型基础设施建设，2020年4月20日，国家发改委新闻发布会首次明确“新基建”的范围应包括“信息基础设施、融合基础设施、创新基础设施三个方面”，数据的重要性进一步彰显。数字经济时代下消费者更加注重个性化需求的满足，消费不再是简单的买卖，而是包含消费体验这一重要因素。因此如何更有针对性地满足消费者需求，带给消费者更佳的消费体验，成为每个企业不得不思考的问题。也正因如此，更加重视数据价值和顾客价值的“新零售”应运而生。“新零售”是对传统零售概念的重新定义，跳出了传统零售行业单纯注重“廉价、多选、便利”等卖点，更加重视消费者的需求和体验（叶渊砾、何铭强，2018），并利用大数据的理念和技术，集纳消费者购买行为数据，从而提供精致而柔性化的管理（邢可欣、张锌雨，2018）。盒马鲜生作为新零售行业的代表之一，具有较好的发展态势和鲜明的新零售特质。基于此，本文拟选取盒马鲜生作为研究对象，通过对其零售生态圈的分析，探究其相比于传统零售企业的优势所在，并深入探究其对数据价值的利用和顾客价值的回归，以期为其他企业发展提供一定的借鉴。

二、案例概况

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