布朗定律

美国职业培训家史蒂文·布朗提出，一旦找到打开某人心锁的钥匙，就可以反复用这把钥匙来打开这个人的心锁。

企业里面大大小小的会议，大多数时候都是领导在上面侃侃而谈，员工在下面低头不语，结果会是没少开，但问题依旧存在。布朗定律告诉我们，想通过开会这种正式的方法来得到有效的沟通，在打开员工心锁之前是很难奏效的。

心锁是什么？就是顾虑和担忧。员工在想什么？他在担忧什么？他对一件事情究竟是怎样的看法？这些事情，在管理者没有摸清员工的顾虑之前，大概率是不会得到真实答案的。但是，一旦管理者找到了打开员工心锁的钥匙，也就是针对他们顾虑的参考建议，并很好地解决了他们的顾虑，他们大都会知无不言、言无不尽，从而大大提升沟通效率。

威尔德定律

英国管理学家威尔德认为，一切沟通始于倾听，终于回答。说的功夫有一半在听上，一问一答之间就可以受益无穷。

在企业内部，倾听是管理者与员工沟通的基础。但在现实中，很多人并没有真正掌握“听”的艺术。威尔德对沟通进行了自始至终的分析，他既看到沟通的起始，又看到沟通的终结。

沟通终于回答，沟通的过程往往会提出不少问题。这些问题以间接或直接的各种形式提了出来，就是为了得到满意的回答。一个人如果没有好的态度去耐心对待别人的提问、疑问，摆出一副高高在上的架势，显然沟通也会因此而搁浅。聆听就是为了最后做出满意的回答。……