方 未

江南影视艺术职业学院，江苏无锡 214153

引言

目前，随着我国航空旅游的快速发展，空乘人员的就业机会日益增多，这对我国整体就业率的提高也产生了一定的影响，与此同时，对空乘人员的专业化支持水平较高，也要求空乘人员能够为客户提供优质的服务。总体来看，航空运输旅游的发展将促进客舱服务人员服务能力的提高，对客舱服务人员的专业化发展具有积极意义。

一 航空旅游业的发展

航空旅游主要是指以获取补偿为目的的民用航空活动，包括狭义的航空旅游和 L型大型航空旅游。航空旅行的贴切感受是人们到别处旅行，满足自己休闲娱乐需求的一个原由。空中旅游是人们通过旅游、娱乐和其他休闲活动来放松身心。航空展的举办，使航空业有了很大的发展。各大航空公司都把发展航空旅游业作为首要目标。

空中旅行包括飞行经历和航空主题旅行。由于私人飞机尚未普及，中国航空旅游业尚未全面发展，发展空间仍很大。在分析航空旅游未来发展趋势的基础上，指出航空旅游是一种以休闲、娱乐、商务为主要内容的新型旅游形式[1]。举例来说，航空公司在商务旅游领域开展的活动，对航空旅客的资质要求较高。

二 航空旅游业乘务员应具备的服务意识

服装礼节。在日常生活中，服装标签能表达对他人的尊重和友谊。那是关于穿衣的标准。高素质的空服员必须穿着得体，这不仅体现自己的个人形象，而且是对旅客的尊重。……