李 涛

宿迁泽达职业技术学院，江苏宿迁 223800

引言

目前，我国旅游业发展迅速，在开展旅游活动过程中，服务人员与游客具有密切接触性的服务特点，服务人员的礼貌程度及服务态度直接影响着游客对服务质量的评价。提高旅游管理专业学生的服务能力和沟通能力便是《旅游服务礼仪》课程的重要任务。因此，在课堂教学中，重视理论知识的同时，还需进行实践能力的训练。这就要求教师在课堂教学中改变传统的教学模式,经过在各班级课堂教学中的实施，个人认为，在《旅游服务礼仪》这门课程的教学中采用情境化教学模式效果较好。

一 情境化教学模式的内涵、特点

教学模式这一概念是由美国学者乔伊斯在1972年提出的。在《教学模式》书中，阐述了多种教学模式，其基本涵义是依据教学相关规律而形成的，在教学过程中遵循一定的程序及方法的理论体系，包含教学各要素的组合及相应的策略。

情境教学模式是在课堂教学中创设某一场景，激发学生获取新知的兴趣，通过对事件的模拟，让学生有一种身临其境的感受，从而更好地理解所学知识，让学生真正实现学以致用的一种教学方法。在整个过程中，学生是处于主导地位的，而教师只需引导即可，让学生围绕某一活动情境进行有效地角色扮演并演示，在高度真实的情境中学习新知的教学方法[1]。模拟演示完成后，教师进行纠正偏差并示范讲解。情境教学具有以下三个特点。……