张 玉

海口经济学院，海南海口 570100

引言

随着时代的发展，科技的进步，人们对生活的质量有了更大的追求，航空旅游映入人们的视野。旅游的竞争力

在于给顾客更好的服务，让顾客感到舒适。此文对服务思维、设计理念、体验方式、传播方式、技术手段、营销途径、营销形式、产品形式方面的创新提出一些观点。

一 航空旅游产品中技术服务手段的应用

根据第十二届旅游者信息技术使用趋势年度调查数据，旅游者对技术服务的满意度高于传统的人工服务，即数字旅游服务，具体表现如下。

（一）借助技术自助化提高产品满意度

目前，移动设备是乘客的重要工具，甚至对大多数乘客也是如此。人们的移动设备不仅可以用于通信，所需的信息和数据也可以通过数据和旅行获得。移动设备却变得越来越重要，不仅仅是为了让乘客获得航班和旅行信息，还是为了让他们在这里过得愉快，各种公司、网页和可自由访问的翻译数据库。一些客运航空公司甚至提供机上互联网连接，例如，当旅客在机场候机时，他们可以通过手机、电脑连接到机场无线网络、导航新闻、热点信息和旅游目的地信息。或者是在网上发布自己的动态信息，让等待时间变得更加有趣和轻松，提高旅客满意度[1]。

（二）自助服务技术改善机票预订机制

许多机场都配备了自动导航系统，旅客可以通过自动控制装置完成自己的服务程序，从而节省了等待时间，提高能源和交通效率[2]。……