张坤亮

贵州省旅游学校，贵州贵阳 551400

引言

当今社会的高速发展，旅游业在其中发挥了极其重要的作用。为了加快旅游业的发展，实现管理协调功能，发现问题并及时解决，合理定制阶段性目标，为旅游服务行业奠定坚实的基础。推动行业服务质量水平，积极调查研究，深入探讨，构建人性化、便利化的桥梁和媒介，保持自身鲜明的特点，坚持不懈的发展和创新，从而推动旅游服务行业的优先发展。

一 旅游行业服务中产生问题的风险与原因

旅游业之中的服务品质不能提前得到检验，只能在旅行中由旅行者亲身自己感受体验，具体好坏在旅行过程中实践，可能处于主观的角度，会有所偏差，从而不能进行客观的评价。服务不能像出售的商品进行保存或者是提前知晓产品质量予以判定。无法根据自己的喜好，和适度进行购买，导致后续在真正体验服务过程中体感不悦。在后续发生问题后也不能进行退换或退货等方式，这种无形的消费使人感到不安。这在某种程度上降低了旅游者的购买欲，提前消耗体验服务的认清[1]。

（一）旅游服务的品质风险把控与对策

首先，把控服务的品控需要进行全方位综合判定，尽可能避免客户不能提前知晓服务质量等问题。可以多次进行市场评估，分析当今在旅游业中客户对服务中的需求，做到人性化、合理化的报告，提前建议客户选择最佳适合自己的服务方案。这一点也是避免了客户接触使用了真实的服务后体验降低的方法，根据个人的需求和差异，为客户量身定做制订出专属于其个性化的服务方案，这样才能获取最为真实的质量体验。……