□孙朝霞 陈丹燕

一、前言

我国自1999年现代远程教育试点以来，68 所试点普通高校和广播电视大学（开放大学）系统对现代远程学习支持服务均做了大量探索和研究，积累了丰富经验。2018年教育部发布了《教育信息化2.0 行动计划》，提出发展基于互联网的教育服务新模式[1]。2019年中共中央、国务院印发的《中国教育现代化2035》强调要建立专业化支持体系，构建服务全民的终身学习体系[2]。互联网、智能终端技术的发展和国家政策的支持，为探索信息时代现代远程教育的变革提供了新的研究视野。学习支持服务是指远程教育机构（院校）为指导和帮助远程学习者自主学习，实现学习者学习目标，通过各种形式和途径提供的各种类型的服务的总和。为检视我国在学习支持服务的研究成果，揭示终身学习体系建设实践和发展机制存在的问题，基于终身教育和开放教育的视角，参考国外对学习支持服务的相关研究成果，本文以学习支持服务为主题的研究文献为研究对象，从文献数据的基本特征、研究主题的演变、研究成果的集中领域三个方面对现代远程教育学习支持服务研究进行述评，分析研究成果的特征和问题，为后续研究与实践提供借鉴。

二、文献述评

国外的学习支持服务理论与实践研究起步较早，发展较为成熟，首次明确提出“学习支助服务”（Learning Support Services）术语的是1978年大卫·西沃特（David Sewart）的论著《远程学习系统对学生的持续关注》[3]，这使得远程教育界对学生的支助服务有了统一的表述和研究基础。……