曾永杰，袁惠仪，李玉玲，何海峰，蒋春林

（华南理工大学图书馆，广东广州 510640）

“一站式”服务，即“One-stop Service”，“一站式”服务的概念最早出现在20世纪美国，最初是一种商业管理模式，简单地说，就是商家备有充足的货源让消费者在一个商店里买到几近所需的商品[1]。图书馆推行“一站式”服务，既是创新服务方式的具体体现，也是图书馆未来的发展趋势。

1 “双一流”大学图书馆开展“一站式”服务的现状

1.1 调研对象

图书馆开展“一站式”服务需要丰富的馆藏与空间资源、全能型馆员及“一站式”服务平台等要素。笔者对全国42 所“双一流”大学图书馆开展“一站式”服务的现状进行调研，调研内容主要包括以下4 个方面：一是“一站式”搜索引擎调研，即是否拥有跨平台检索以及为读者提供纸质与电子资源“一站式”检索服务；二是空间服务调研，即是否提供IC 空间、学习空间、知识空间等空间服务；三是学科服务或学科馆员情况调研，主要调研馆员专业水平和学科素养；四是相关研究论文统计，即“一站式”服务研究的相关论文产出数量调研。

1.2 调研结果

调研结果显示，42 所“双一流”大学图书馆都实际已经开展了部分的“一站式”服务，就“一站式”搜索引擎方面来说，大部分图书馆已经提供了跨平台搜索引擎，有的图书馆是购买第三方专业公司的产品，有的图书馆是学校自行研发的，比较常见的第三方“一站式”搜索引擎有百度学术、读秀、e 读等，学校自行研发的如北京大学的未名学术搜索[2]、清华大学的水木搜索[3]、华南理工大学的木棉搜索、四川大学的明远搜索、重庆大学的弘深搜索等。……