温芮

摘要：目的：针对门诊预检分诊工作，分析持续护理质量改进（CQI）模式的具体应用和效果。方法 选择我院收治的400例患者进行研究，随机分成对照组（200例）和观察组（200例）。在每组中，设置护理人员20名。在对照组中，实施常规门诊预检分诊模式，在观察组中，采用CQI模式门诊预检分诊，对比二者干预效果。结果 观察组的分诊评估时间、分诊挂号时间及危重患者等候时间均短于对照组，且分诊准确率高于对照组（P<0.05）。观察组护理人员对患者依从性、候诊有序性、分诊正确性、就诊优先性的满意度评分均高于对照组（P<0.05）。结论CQI模式应用于门诊预检分诊中，可有效缩短患者耗时，提高分诊准确率及护理满意度。

关键词：持续护理质量;改进模式;门诊预检;分诊;效果

在医院护理管理中，质量管理是重要的内容。门诊部每天需要接待大量的客户，这也给服务质量提出了很高的要求。分诊护理在门诊护理中起着重要的作用，工作中任何环节的失误都可能给患者带来不同程度的伤害，影响医院声誉度，甚至造成经济损失。我院门诊实施持续护理质量改进措施，明显提高了预检分诊准确率及患者满意度，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选择我院收治的400例患者进行研究，随机分成对照组（200例）和观察组（200例）。对照组参与护理人员共20名，观察组参与护理人员共20名。两组患者及参与护理人员的一般资料无显著差异（P>0.05）。本研究获得医院伦理委员会审批;患者均签署知情同意书。……