蒋忠珍，何景明

（贵州师范大学 国际旅游文化学院，贵州 贵阳 550025）

伴随着互联网技术和物流服务业的飞速发展，电子商务改变了各行各业的销售格局，网络购物也越来越为消费者所青睐。据中国互联网络信息中心第45次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2020年3月，我国网民规模为9.04亿，互联网普及率达64.5%，网络购物用户规模达7.1亿，较2018年底增长了16.4%；2019年网络购物交易规模达10.63万亿元[1]，我国已经发展成为互联网大国，网络购物在大众中越来越普及，成为日常生活消费的重要方式。

在信息化高度发达的今天，越来越多的网络用户选择线上交易，并通过线上评论表达自己的真情实感、发表有效建议，从线上用户的真实体验，为消费者提供购买指引和参考[2-4]。

网络购物的普及以及线上销售在企业销售中所占的比重逐年增加，茅台酒的销售渠道也越来越多元化。2017年3月，酱香型白酒贵州茅台京东自营店开始营业，截至2020年12月，店铺关注高达1 173.4万人；浓香型白酒五粮液京东自营旗舰店2016年3月开始营业，截至2020年12月，店铺关注人数为536.1万人；浓香型白酒泸州老窖京东官方旗舰店2015年7月开始营业，截至2020年12月，店铺关注人数为266.6万人。单从此项数据可以看出，酱香酒热持续升温，茅台酒的消费群体巨大，越来越多的人从线上购买茅台，并显示出一定的用户粘度和忠诚度。本文基于贵州茅台京东自营店关于飞天茅台酱香酒的在线点评，从用户信息、飞天茅台酱香酒……