吴杰华，洪咸友，熊 琦，杨素华

(1.安徽外国语学院，安徽 合肥 231201；2.中国科学技术大学，安徽 合肥 230026)

0 引言

终端配送是供应链中的最后一个环节，是物流系统的一个子系统，是流通领域内价值得以最后兑现的“惊险一跳”环节。终端配送的运行效率直接影响到消费者的消费体验，以及整条供应链的运行效果。为了使研究更具针对性，本文将终端设定为最终消费者。

从需求侧来看，终端配送的服务范围逐步扩大，已由最初的餐饮扩展到了果蔬、商务票据、居家用品；终端配送的规模也在逐步扩大，但增长率在逐步降低，反映出整个终端配送市场的绝对量在增加，但逐渐趋于饱和，市场竞争将进一步扩大，以下是2014-2019年度终端即时配送订单统计表。

表1 2014-2019年度终端即时配送订单统计表

从供给侧来看，目前终端配送较为典型的模式有以下几种类型：一是衍生于网上零售的B2C或C2C，基本流程为由B端或C端起始，一般由第三方物流公司负责运输，最终配送到消费者自取点或消费者手中；二是衍生于网上订购即时消费品，比如网上订餐、网上订购菜蔬和水果等生活消费品，以及商务用品配送等。基本流程为由消费者在订购平台上发起，由订购平台组织捡取消费品，并配送至消费者手中。这两种模型都有自营和第三方物流配送两种情况，但在第一种模式中采用第三方物流配送所占的比重较大；在第二种模式中采用平台自行配送所占的比重较大。

1 终端配送子系统存在的问题

1.1 黑色事件屡有发生，引起广大消费者担忧

随着终端配送规模的扩大，随之而来的大量损害消费者权益的事件也逐年增加，新闻媒体也多有报道。……