文/宝鸡职业技术学院 王芳 蒲晓莉

在当下，信息和服务不仅是重要的生产资料，更是教科研必不可少的“原材料”。信息技术加速更迭，师生需求不断变化，图书馆赖以生存的外部环境和信息环境都发生了极大的变化，在新发展机遇不断呈现的同时，高职图书馆也面临新问题：如何利用网络信息技术提升图书馆的文献信息服务能力？如何开展个性化服务？这成为高职图书馆人亟待解决的问题。

一、调查研究简介

针对高职院校师生的信息需求，笔者设计了本次调查问卷。为保证调查的准确性和全面性，调查以问卷为主，同时辅以网站调研，以期通过本次调查找准定位、提升服务质量、找到解决问题的路径。

（一）问卷调查。选取10所高职院校开展高职院校图书馆“个性化服务现状与问题、师生对个性化服务的功能需求、服务反馈及提升个性化服务措施”四大门类的问卷条目库，条目涉及图书馆个性化服务、师生对个性化服务的认知、功能需求、资源（文献、数字）利用情况、师生对本校图书馆个性化服务现状的满意度及对未来个性化服务系统的期望等。

（二）网站调研。在2021年6～9月，随机抽取我省10所高职院校，对其图书馆网页进行调研。调研将项目维度、用户体验与各系统栏功能进行有效整合，以此作为问卷的充实和完善。

本次调查按综合类、师范类、专业类选择取样学校，具有一定的典型性与代表性。问卷分教师与学生两种，发放教师问卷200份，回收有效问卷191份，发放学生问卷1200份，回收有效问卷1185份，有效率在95%以上。……