何郑博 黄 颖 杨淼淼

（1.湖北工业大学经济与管理学院 湖北武汉 430068；2.武汉工商学院管理学院 湖北武汉 430065；3.湖北商务服务发展研究中心 湖北武汉 430065）

随着移动互联网技术的高速发展，利用信息技术能够有效地优化政府的管理工作，更广泛地提高政府对社会的服务能力。国家税务总局为便利纳税人获取政策信息，开通了官方微信公众号，更广泛、更便捷地进行税收优惠政策的推广。突如其来的新冠肺炎疫情，给众多小微企业带来了巨大的冲击，而税收优惠政策对小微企业的复工复产起着至关重要的作用，广大小微企业需要快速获取政策信息帮助其转危机为生机，恢复经济发展。然而，通过与小微企业的深度访谈，发现他们因缺乏对新出台的税收政策的了解，导致无法获得有效的税收减免信息。由此，本研究以技术接受模型和期望确认程度模型为基础，纳入感知易用性、感知有用性、感知技术稳定性、信息质量、可信赖度、满意度和持续使用意愿等七个调节变量，采用文献研究、问卷调查与访谈法对国家税务总局公众号税收政策推广效果进行探究。

一、文献回顾与理论分析

（一）技术接受模型

技术接受模型是Davis运用理性行为理论研究用户对信息系统接受时所提出的模型。模型中提出了两个决定性因素：感知有用性和感知易用性。根据TAM模型所述，感知有用性和感知易用性影响某人的态度，从而影响他使用一个系统的行为意图，进而决定这个人实际使用系统的行为。……