邝 菁，陈 红

(广州华南商贸职业学院 新商务管理学院，广东 广州 510262)

一、选择评价要素

(一)消费者跨境支付对第三方支付平台开拓国际市场的影响

跨境支付是银联互联网跨境支付业务将境内发卡银行和境外主流银行、中国银联卡收单服务机构三方资源进行整合，商户资源覆盖全球、交易支付安全便捷、业务流程规范，深受跨境持卡人信赖。目前中国最大的第三方支付平台是支付宝(中国)网络技术有限公司。

1.疫情环境下消费者跨境支付调查范围

从中国近两年出境旅游与出国留学两类消费者的跨境使用第三方支付平台的数据来看。据2019—2020年数据显示全球最大的出境旅游客源和跨境消费支出来自中国。2019年中国出境旅游人数达到15463万人次，比上年同期增长3.28%，旅游跨境消费达到17553亿元；2019年出国留学人员数70.35万人，比上一年度增加4.14万人，增长6.25%。2020年随着新冠疫情蔓延，全球出境旅游及留学数量明显减少，据专家预计2021年，疫情得到控制条件下旅游业、留学跨境消费市场将得到回暖，跨境支付市场有较大的发展空间。本文所获得的一手数据，主要来自于2021年初进行的调研数据分析，线上采用电子问卷的形式，通过QQ、问卷星、邮箱、微信等社交平台的方式进行调研。二手数据是根据国家教育部统计数据，银联国际报告数据、艾瑞咨询网页的数据进行分析。

2.跨境支付消费者调查的结果分析

(1)跨境支付消费者满意度

根据中国第三方支付平台用户跨境支付消费者的个性化需求、愉悦感、内心满意度等，通过对比不同程度的用户调查结果显示：价格因素80分、企业品牌形象83分、网页质量87分,综合满意度达到了80分以上的要求都是最影响消费者满意度的因素。……