丰佳栋

(内蒙古财经大学 工商管理学院，内蒙古 呼和浩特 010070)

随着我国进入老龄化社会，养老问题成为影响社会满意度和幸福感的关键指标之一。在传统文化的主导下，居民养老的理念倾向于家庭养老，一般希望在家人的陪伴照料中安享晚年，对于社会养老院等方式接受程度不高。这种传统观念与现代家庭男女都就业和独生子女政策造成的养老压力大等现象产生了较大的矛盾，形成了比较重要的社会问题。物业养老服务创新设计就是建立一组制度，设计规则、规范和信念，使行为成为可能和约束，具有可预见性和现实意义，包括服务的商业模式、探索顾客感知及与之相关的组织管理。

一、 服务管理课程项目设计内容

服务管理课程属于管理类专业学生的选修课程，课程研究对象是服务业及制造业中的服务运作管理问题，主要包括服务的内涵、服务战略、服务企业的构建、服务运作管理及迈向世界级的服务等内容，比较全面地反映了这一学科的最新进展。课程开设的目的是为了适应学生对于管理学科知识的进一步细分的要求。服务在许多方面已经成为财富的主要来源。服务管理课程项目设计的目的，就是让学生不但可以学习服务管理的相关理论，还可以借助课程灵活的教学方式，掌握一定的综合运用能力，体会案例教学的优点和特色。

(一) 服务包设计

服务包的四个组成要素，包括服务性质的界定，支持型设备、显性服务、隐性服务和辅助服务。……