吴昕

摘要：行政事务人员是企事业单位的重要门面和代言人，良好的职业形象不仅能够帮助他们辅助企事业单位与外界实现多元化的沟通，同时也有利于提高企事业单位的形象甚至口碑。因此，行政事务人员必须要向外界塑造良好的职业形象，一方面提高专业内容，不断学习，严格遵守组织纪律，另一方面要承担社会责任，在改进工作作风的同时，能够始终保持积极向上的工作态度，从而发挥个人潜能，更好的服务群众、奉献社会。本文主要研究提升行政事务人员良好职业形象的措施。

关键词：行政事务人员;职业形象;措施

行政事务人员本身承担着联系上下级各部门以及传达指令文件的责任，在企事业单位当中具有一定的协调作用。随着市场的不断变化以及企业经营理念的更新，行政事务的人员的地位和作用也越来越突出，他们除了要不断夯实个人业务和专业能力之外，更应该始终保持良好的职业形象，在工作上能够树立大局观念，积极为上级管理者提供原始的决策依据。在服务中能够始终保持奉献意识，用亲切的形象与外界沟通，提高个人工作效能的同时，也能够为企事业单位的发展以及社会的和谐进步提供动力。

一、职业形象的基本概述

职业形象，顾名思义就是从业者在职场中所塑造的形象，包括品德修养形象、知识结构形象、业能力形象以及基础的外形等。原始的职场形象本身能够通过言行举止和穿衣打扮上体现出来，但是随着人们思想观念的变化，以及企事业单位经营方式的转变，个体的职业形象需要坚持一些基本尺度和原则，例如充分尊重所在单位的文化需求，并符合主流趋势，严禁相互模仿。职业形象的塑造，一方面能够向外界展示人的特征，给其他人留下良好的第一印象，提升自身的关注度和认可度。另一方面，职业形象的塑造也会影响个人的成绩和工作业绩，如果在事业单位或企业当中职业形象不佳，不仅会引来领导和同事的厌烦，同时也会影响与外界沟通的效率，难以获得晋升的机会[1]。

二、提升行政事务人员良好职业形象的措施

（一）有效提高专业能力

行政事务工作看似琐碎，但是工作量巨大，而且需要上下达通，从业人员只有具备良好的沟通能力以及过硬的专业素质，才能胜任行政事务工作。因此，为了能够提高职业形象要求，他们必须要态度和蔼可亲，而且在陈述观点的时候，条理清晰，口齿伶俐，以便于提高日常工作的效率和质量。除此之外，行政事务人员还必须要每天利用一段时间，对琐碎的工作加以分类和整理，依照轻重缓急依次处理，面对突发事故，能够及时响应，满足各部门以及社会的需要。而职业能力方面，也包括职业道德的约束，要求行政事务人员必须要忠于工作岗位以及单位领导认真负责的同时，能够全身心的投入到工作服务当中，不抱怨、不消极，从而强化个人的专业素养和工作能力。

（二）积极改进工作作风

良好的作风建设也是行政事务，人员职业形象塑造的关键。因此要求他们在面对复杂琐碎的工作中，能够始终坚持顽强拼搏、负重向前的工作作风，工作和沟通中不掺杂个人情绪。具体来讲，各企事业单位的领导首先应该端正工作态度，抓好员工的作风建设，针对行政事务人员，要始终纠正他们的“四风”问题，杜绝工作懈怠、走后门、拉关系，进而使整个单位当中都能够形成积极向上和公平竞争的良好风气。而对于行政事务人员个人来讲，也应该在思想上端正起来，工作内容符合公司和企业的各项规定，遇到问题积极解决，从而保证良好的工作效率[2]。

（三）注重精神面貌的培养

良好的精神面貌是個人向外界展示自信的窗口，同时也是与他人积极有效沟通的桥梁。因此各企事业单位中的行政事务人员，本身就负责与外界的沟通和协调，以及统筹各部门之间的工作内容。只有展现亲切的笑容，具有良好的精神面貌，才能左右逢源，不仅能够获得上级领导的信任，在同级之间也可以收获认可和赞许。在实践中要求行政事务人员对待工作和生活积极向上，注重清理个人的卫生问题。在关键的场合，还需要调节声音、语速和笑容等，在保持良好精神面貌的情况下，积极面对工作和人际关系，从而更好地向外界提供服务。

（四）主动强化责任意识

现如今，随着时代的发展，政府职能悄然发生改变，强调各级各单位要努力提高并优化服务质量，这不仅关系到企事业单位效益的升级，同时也与一座城市软实力的建设息息相关。因此，各企事业单位中的行政事务人员，必须要强化责任意识，包括工作责任和社会责任等。其中工作责任要求他们在实践中面对问题，能够积极应对，不妥协、不逃避，勇于承担错误，主动承担责任，从而在越挫越勇当中强化服务效能。而在社会责任意识强化的过程中，则要求行政事务人员能够进一步了解国家最新的政策方向以及经济市场的发展走向等，提高全局意识，使行政水平能够达到一个新的高度，以便于为日后的工作发展提供理论依据。

（五）严格遵守组织纪律

纪律是确保一个组织有序发展的关键，同时能够对行政事务人员的行为和思想进行约束，要求他们在工作中必须要遵守廉洁纪律和政治纪律，明确自身所背负的义务和责任，面对任何突发问题，都能够具备坚定的信仰。与此同时，在开展琐碎的工作中，也可以杜绝慵懒作风，始终强调以身作则，为企事业单位营造一个相对清明且积极正能量的环境氛围。行政事务人员也需要积极参与到单位组织的各种决策成果展示活动当中，学习最新的制度和理论，约束自身行为，从而夯实思想、塑造良好的职业形象[3]。

三、结束语

行政事务人员本身承担着沟通上下级以及日常所示的管理工作。因此，除了要求他们用亲切的服务和过硬的工作能力开展日常工作之外，更需要他们塑造良好的职业形象，在提高专业能力、积极改进工作作风的同时，能够强化责任意识、严格遵守组织纪律，以身作则带领各部门员工积极营造良好的企事业单位氛围，从而为提升个人工作能力以及服务社会奠定基础。

参考文献

[1]郑静薇. 探讨提升行政事务人员良好职业形象的措施[A]. 教育部基础教育课程改革研究中心.2020年“基于核心素养的课堂教学改革”研讨会论文集[C].教育部基础教育课程改革研究中心：教育部基础教育课程改革研究中心，2020：3.

[2]夏光辉.探讨如何提升行政事务人员的良好职业形象[J].今日财富（中国知识产权），2019（02）：209.

[3]许建英.如何提升行政事务人员的良好职业形象[J].办公室业务，2017（19）：125.