摘 要：在我国互联网技术不断优化创新的背景下，平台企业迅速进入市场，超越传统行业，占据领先地位，平台企业的介入，为我国互联网企业的稳健、可持续发展提供了新思路、新方法。但是相比传统行业的员工管理，由于平台互联网企业的工作环境、工作模式存在较大的差异，所以这些企业员工劳动情绪面临干扰大的问题，当下工作倦怠的员工占比持续增长，情绪劳动成为影响员工工作效率的新因素。因此，本文将从互联网平台型企业，研究员工的情绪劳动与工作倦怠在类似的公司，并尝试厘清情绪劳动对工作倦怠的影响，结尾则提出相关建议在情绪劳动对工作倦怠的干扰的对策，从而为其他平台型互联网企业开展员工情绪劳动管理提供管理经验和启迪。

关键词：互联网企业;情绪劳动;工作倦怠

一、研究概念界定

1.情绪劳动

Humphrey和Ashforth（1993）认为企业雇员的情绪劳动行为是根据工作任务的业绩规则表现相应的情感表现。Feldman和Morris（1996）指出情绪劳动是员工对组织所要求的情绪状态的控制、计划和努力。Grandey（2000）认为情绪劳动是一系列内部心理行为，如信息反馈、目标规划、目标实现等。学者认为，情绪劳动是指员工之间的动态互动过程，表现出符合组织要求的特定情绪。由于工作的需要和自我情绪控制的过程，情绪劳动与顾客相互作用。情绪劳动包括三个维度：深层扮演、表层扮演和真实情绪表达。

2.工作倦怠

Jackson和Maslach（1986）提出的对工作倦怠的静态定义得到了学者们的一致认可。……