覃可可 唐 钧

内容提要 本研究以社会政策为取向，以心理学的亲社会行为和伦理学的利他主义行为为理论支撑，从情感和认知、性格和人格、动机和诱因、行为和效果四个视角，试图描绘出合格的老年服务经营者的职业群像。这个群体的特点就是社会整体利益优先，具有高度同理心，具有亲社会人格，力争互利与双赢。由此本研究提出两个建议：一是设计一个心理测量工具，让希望进入老年服务的投资者对自己有个客观的估计；二是各地都已涌现出一批老年服务合格经营者，如果为其创造良好的政策环境，良性运行的老年服务市场则大有希望。

关注当前的老年服务市场，可以发现这样一种现象：一部分人投资老年服务的动机显然就是为了挣钱，但他们的机构运营却常常陷入困境，结果当然也挣不着钱；另一部分人则把心思放在做好服务上，在经历前几年艰难的创业阶段后，机构便逐渐地走上了正轨，自然而然地也就有了盈利。根据中国的国情，做老年服务也许发不了大财，但细水长流却可以做成百年老店，因为中国的老龄化进程至少会延续到21世纪末。

2019年，我们对十几位我们心目中合格的老年服务经营者进行了深度访谈。为了能够更清晰地深入讨论，我们先对“合格”这个定语做个界定。本研究所说的合格是指：（1）把服务质量作为机构立足之本；（2）成本和收益相抵后有盈余；（3）机构发展具有可持续性；（4）被服务的老人及其家属、政府相关部门都满意。……