周西蓓　刘逸　王洪涛

【摘要】大型医院巡查是推动公立医院改革和促进其高质量发展的重要手段。作为一种高效、便捷的质量管理工具，PDCA已被广泛应用于医疗管理特别是医疗质量管理中，其构成的“计划—执行—检查—纠正”闭环对于医疗管理具有十分明显的效果。本文基于大型医院巡查背景，探索PDCA在医疗管理模式中的初次实践和再次应用，剖析管理工具在过程中存在的问题并实现PDCA在医疗管理模式中的再度创新，为提升医院管理质量和水平贡献建议。

【关键词】管理工具;大型医院巡查;体系建设;持续改进

【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A

1 PDCA的标准化定义与内涵解读

PDCA起源于国外，至最早提出到现在，已经有了91年的存在历史。作为近年来管理学领域中最为火热的通用化、标准化模型，PDCA被广泛应用于医院管理。而医疗管理又是医院管理工作中的重要组成部分之一，其管理质量的优劣，不仅直接关乎到提供给社会公众医疗服务质量的好坏，更直接关乎到医院的健康有序和高质量发展。

从定义和内涵上来看，PDCA主要包含计划、执行、检查、纠正四个核心部分。模型显示，这四个核心部分各自独立存在，却又能形成一个完整的、有序的、可循环的闭环，且在明确目标、合理实施、优化效果、总结经验等方面对质量改进产生促进性、持续性的影响。

2 PDCA在医疗管理过程中的初次实践

医疗管理具备涵盖范围广泛化，内容丰富化，形式和手段多样化等特点，具体可包括医政管理、医疗质量管理、医疗安全管理、行风管理、投诉管理等。……