马 振

(聊城大学 图书馆，山东 聊城 252000)

0 引言

服务化是通过向产品中添加服务来增加产品的价值，提升企业的竞争优势。随着服务业在GDP中的比重增加，服务化逐渐上升到国家的战略层面。当前，经济全球化发展推动着新型国际分工体系的重塑，全球制造业面临新的挑战、转型，制造企业正通过服务化的战略转型升级，提升在全球价值链的地位。由此，服务化引起了政府、企业、学术等各界的关注。近几年，国外学者在服务化深度融合方面提出了很多新思路、新理论，而且国外的研究成果较为丰富、系统。本文使用文献计量软件CiteSpace， 以研究“服务化”的648篇外文文献为研究对象，主要分析了服务化的研究现状，并直观、准确地挖掘该领域的热点主题，为该领域的研究提供指引和方向。

1 “服务化”文献分析

1.1 发文历程

截至2020年12月31日，在WOS共搜索到648篇SCI和SSCI论文，最早的一篇论文[1]出现在2009年，该文讲述了以产品为中心的服务化运营策略。2015-2020年，“服务化”研究的发文量呈上升趋势，与服务业的发展程度密不可分，这个时期，全球服务业占GDP的比重呈加速上升趋势。与此相对应，高水平研究成果也迅速增加，出现了大量高质量、高影响力的研究论文，为“服务化”研究奠定了坚实的理论基础。

1.2 发文国家和机构

发文量>50篇的国家依次是英国(131篇)、芬兰(89篇)、瑞典(72篇)、西班牙(56篇)、意大利(51篇)。发文量>10篇的机构有22所，发文量排名前5的机构有：UNIVERSITY OF VAASA(43篇)、LINKOPING UNIVERSITY (36篇)、ASTON UNIVERSITY (35篇)、LULEA UNIVERSITY OF TECHNOLOGY(30篇)、HANKEN SCHOOL OF ECONOMICS(28篇)。服务化的研究机构主要分布在英国、芬兰、瑞典等欧洲高校的著名经济学、管理学学院。

1.3 学科、期刊分布

服务化的发文分布涉及的学科较广，其中，管理类243篇，商业 227篇，工程工业126篇，工程建筑制造125篇，都与经济学、管理学相关。排名前3的发文期刊：《INDUSTRIAL MARKETING MANAGEMENT》52篇、《INTERNATIONAL JOURNAL OF PRODUCTION ECONOMICS》36篇、《INTERNATIONAL JOURNAL OF OPERATIONS PRODUCTION MANAGEMENT》25篇。发文10篇以上的期刊均是经济学、管理学期刊。由此可以得出：服务化与经济学、管理学的关系非常密切。

2 热点解读

使用CiteSpace生成关键词共现图谱。分析发现：出现10次以上的共现关键词共72个，关键词之间的关联性出现了1971次。其中，“服务化”出现了375次，“战略”出现了132次，“产品”出现了128次，“创新”出现了112次。这说明“服务化”的研究主要集中在战略转型升级和产品服务创新方面。通过LLR算法聚类生成共现时间图谱，得到如图1所示的10个聚类。其中，游戏化服务、工业4.0、平台、产品服务创新、产品服务系统、制造业、区域服务化、可持续服务8个聚类一直持续至今，是“服务化”的研究热点。

图1 关键词共现图谱

3 研究热点综述

3.1 游戏化服务

消费者通过服务需求体验参与价值共创和服务设计，指导服务化进程，以帮助企业取得成功，游戏化是通过HCD(以人为中心的设计)方法改进服务的有效工具[2]。游戏化可以促进企业从“以产品为中心的制造业”向“高级服务提供商”战略转型升级[3]。

3.2 工业4.0

服务化和工业4.0被认为是改变公司的两个最新趋势。服务化主要集中在为客户增加价值(需求拉动)，工业4.0通常与制造过程增加价值(技术推动)相关。虽然有些学者将其称为补充概念[4]，但从BMI(商业模式创新)角度将服务化和工业4.0概念联系起来，更有助于互联网环境下制造业企业的服务化转型升级。

3.3 平台

采用基于知识和数据驱动的平台，利用数字和信息技术，可以提升企业在产品中注入服务的能力，促进企业实施先进服务、高级服务[5]。在基于平台的创新生态系统中，合作伙伴的选择一直是成功的关键因素之一：初选阶段根据候选人的基本运营能力、平台兼容性和合作风险，形成一个开放的“资源库”；第二阶段根据客户需求联合选择合作伙伴，注重候选人的协作能力和可持续发展能力[6]。

3.4 产品服务系统创新

PSS(产品服务系统)是一种可持续的商业创新模式。制造商在设计或推出PSS时经常遇到挑战，这取决于公司选择的战略[7]，应运用创新方法支持企业提升PSS。PSS创新是大部分传统制造企业服务化战略转型的必然选择，组织顾客参与、产品与服务组合是影响PSS创新绩效的关键因素。

3.5 制造业

在当今竞争激烈的商业环境中，制造业产品和服务集成捆绑是一种全球趋势[8]。尽管服务化带来了各种好处，但产生的回报往往不足以产生可持续竞争力，需要通过基于企业能力理论的竞争力框架和研究命题的概念性开发来解决服务化悖论。服务化战略需要制造业企业具备特殊的组织能力、坚定的开发集成解决方案承诺和敏捷的组织战略。

3.6 区域服务化

区域服务化是对制造业企业和KIBS(知识密集型商业服务)部门如何合作，在发达经济体区域内实现制造业竞争力复兴的分析[9]。KIBS的深化程度、航空和海运对区域服务化有积极影响；专利与区域服务化正相关，但专利的回报率却在下降[10]。

3.7 可持续服务

商业和可持续发展的对立源于设计而非本意，企业需集成经济、生物/生态和人类3大系统，以便创造一种可持续发展的商业模式，这是商业生态学的核心研究主题。产品服务系统的可持续发展是一种创新策略，它将商业活动由只设计销售实物转为设计销售产品和服务，这将定向产品可持续服务的趋势[11]。

4 结论

近年来，研究服务化的文献有了很大的增长，形成了较为丰富的实践体系和理论基础。服务化由众多学科和动态发展的综合性理论组成，主要与经济、管理科学密切相关。本文确定了服务化的研究方向和热点，并从定性角度对热点进行了综述，在概念上和经验上有助于制造业服务化运营和供应链学科的知识发展和积累。