黄慧 吴群 牛蓉

关键词：智能公共终端 老年人 青年人 用户接受度差异 眼动实验

引言

认知能力是指人类大脑存储、加工和提取信息的能力，是人们对事物的构成、属性与它物的内在联系、发展的动力以及基本规律的把握能力[1] ，认知研究有利于了解某用户群体对于特定工具的接受度。用户归属于不同年龄层而拥有其特殊的群体特征，如老年人各项生理、心理指标中的老龄化特征等，群体特征的存在让设计师在进行设计工作时需要考虑用户在生理与心理上的特殊性。公共终端服务于众多不同群体属性的用户，应具备较高的被适应性。随着人们对智能公共终端诉求增加，产品迭代在带来了更便捷服务的同时，其操作也更加复杂多样，这对良好的智能公共终端用户体验提出了挑战。

一、研究背景

近年来中国网民群体数量增长快，而高龄人群在网民群体中的占比提升幅度较小，老年群体与其他群体间的数字鸿沟愈加显著[2] ，因而本研究将目标群体设定为年龄跨度大的老年群体与青年群体。在以往的老年人与青年人的眼动生理特征对比实验研究中，两者所表达出基于年龄的差异通常被认为是老年人感觉和认知功能自然衰退的结果[3] 。同时，老年人注意力持续时间在持久性与彻底性方面具有较佳的表现[4] ，他们通常更容易发现青年人由于对产品缺乏耐心而忽略的细节。在完成阅读任务时，老年人倾向頻繁跳过词汇以此来弥补其与青年人之间阅读速度的差距，这也导致他们需要对略过的词汇进行再次回归阅读[5] 。……