张宏（大连财经学院会计学院 辽宁 大连 116023）

一、引言

战略地图是由Robert Kaplan&David Norton在长期研究平衡计分卡的过程中，通过总结与300多家机构的长期合作经验而创建的一种战略工具。通过绘制企业的战略地图，清晰识别企业战略目标与企业经营管理重心之间的逻辑关系，协调企业短期目标与长期目标的关系，以价值管理和价值创造为核心，实现企业的可持续增长。战略地图既是一种有效的价值管理工具，也是一种追本溯源的思维方式，通过战略驱动因素分析揭示财务绩效背后企业价值创造的形成过程，识别驱动企业价值增长的关键因素和内在逻辑关系，从而实现企业价值最大化的经营目标。

青岛啤酒股份有限公司（股票代码：600600）的主营业务为生产和销售啤酒，“青岛啤酒”品牌是我国首批十大驰名商标之一，在国内外市场具有很大的品牌影响力和较高的知名度。2020年8月5日，世界品牌实验室采用“收益现值法”对品牌价值进行测评，青岛啤酒以人民币1 792.85亿元的品牌价值继续保持中国啤酒行业品牌价值第一。自青岛啤酒实施混合所有制改革方案以来，股价节节攀升，2020年12月11日，青岛啤酒每股股价斩破100元，市值接近1 500亿元。青岛啤酒价值不断增长的逻辑基础是什么？层层分析企业价值创造的动因有利于企业开展长期价值管理，在相关者利益最大化的基础上实现股东价值的持续提升。

二、客户价值是价值创造的源泉

（一）客户价值维度的设计

客户价值是企业战略地图指引下经营管理体系的核心，也是供给侧改革下实现企业全要素生产率不断提高的关键所在。……