李建霞 刘 铮

（华东理工大学科技信息研究所，上海 200237）

1 引言

新冠肺炎疫情是“国际关注的公共卫生紧急事件”（PHEIC），严重影响了人民生命财产安全和工作生活。为做好疫情防控，教育部提出2020 年春季学期延迟开学并要求大中小学利用网络平台“停课不停学”。从29个省、自治区、直辖市高校图工委呈送的报告看，我国高校图书馆快速响应抗疫服务号召，在推送信息资源、弥合信息鸿沟等方面发挥了作用[1]。各高校图书馆充分利用社交媒体进行信息推送，发布本馆资源、服务、疫情信息等相关内容。其中，微信平台凭借其覆盖面广、传播速度快、用户交互性强等特点，在突发公共卫生事件中扩大了图书馆的服务范围、提升了传播效率、拉近了图书馆与用户间的距离。相较传统的实体服务，微信平台更加便利，也更贴近用户日常使用习惯，用户可以随时随地进行资讯浏览、资源搜索、在线阅读以及智能咨询等。因此，高校图书馆应将微信平台视作保障师生教学、科研活动正常运行的重要应急信息平台，以大数据为基础、应急服务为目标、以需求满足和危机应对为双驱动，实现服务方式的变革。

然而，针对突发事件中用户对移动服务需求增强的现状，图书馆微信服务始终存在着影响力和关注度总体偏低的问题[2]，亟须充分整合现有资源，根据用户需求推出多样化多终端智能服务。回顾文献发现，目前该领域研究主要集中在用户持续使用意愿[3，4]、用户需求[5]及影响因素[6]等方面，如忽略了情境差异的作用，则难以有效分析突发事件情境下的用户使用感知。……