何海燕 刘艳玲

【摘要】耳鼻喉疾病是中一种常见的疾病，近年来，耳鼻喉疾病患者在逐渐增多，发病率也是越来越高，不得不引起医学研究者们的重视。耳鼻喉疾病特点为年龄跨度比较大，患者几乎分布在所有的年龄段，并且就诊时间短，流动性大。此类病人往往也是脾气暴躁，情绪波动大，因此医护人员在护理方面，更容易发生护理者和患者之间的矛盾。本文主要阐述耳鼻喉患者护理干预相关健康教育和优质护理服务在耳鼻喉的措施

【关键词】优质护理服务;耳鼻喉;应用;健康教育

根据报告和数据显示，全世界每年估计有大多数耳鼻喉患者需要进行大量治疗，患者的生活质量严重下降，精神状况也日渐崩溃。因而早期对耳鼻喉的预防就显得尤其重要，是耳鼻喉疾病的关键。如果近几年环境的影响没有得到很好的控制，那么耳鼻喉疾病从预防上不会有很大的效果，患病率也会将呈现继续上升趋势。护理干预相关健康教育，则是想患者也可以通过护理知识，加上合理膳食、适量运动，可以很有效的恢复健康，进而耳鼻喉患者的生活质量。

一、优质护理服务模式

首先，优质护理是指让患者能够得到护理者的尊重、理解、关心和爱护，不仅让患者能够得到执行规范、服务周到、主动热情的外在服务，还能让患者精神心理能感受到良好的服务。在新时代的大背景下，现代的许多医院都落实到了优质护理服务，并且重视“以人为本”的医学服务理念，把患者放在了重要的最重要的位置。耳鼻喉的優质护理服务模式中，需要加强耳鼻喉门诊人性化护理的研究，加强护理相关制度落实，最后也需要加强优质护理服务的应用。

二、优质护理服务在耳鼻喉的应用方法

（一）请医学专家进行培训以提升医护人员的专业素养

要想优质护理服务工作顺利的进行，还是离不开总有技术性专业性强的队伍，离不开那些全方面人才，特别是耳鼻喉疾病护理这方面。众所周知，耳鼻喉护理人员的工作是一个专业性要求非常高的工作，而现在的医院对这方面的人才是极其匮乏的，护理人员专业素养又不是很高，对耳鼻喉疾病患者做不到及时的检查和反馈，源于他们知识量受到了限制。

（二）对护理人员进行各个方面的知识考核

其次耳鼻喉疾病的护理基础考试和医学基础知识考试也必须紧跟上来，及时不定时地对耳鼻喉护理人员进行考核，让护理人员们的专业素养更加巩固。

此外，医院里面的护理人员们也还需要继续教育，要根据每个护理人员的自身情况来选定继续教育的人选，以达到提升优质耳鼻喉护理的专业素质。

（三）提高患者对耳鼻喉疾病的认识

医院和相关人员要积极的进行卫生宣教，开展耳鼻喉疾病的相关知识教育，使更多的耳鼻喉患者了解其疾病和相关并发症的相关知识，掌握耳鼻喉疾病的最新相关信息，使患者自己自身进行积极的护理。举例来说，可以在医院的宣传栏上、发放教育手册等等来进行宣传耳鼻喉疾病知识。努力增强患者的防护意识，减少耳鼻喉疾病患者并发症的产生。

三、优质护理服务的具体措施

耳鼻喉疾病的护理最大目标就是缓解病人的痛苦，使患者能够通过护理身体和心理都慢慢的恢复健康。并且通过护理，向患者普及知识，使患者充分的去了解耳鼻喉疾病，以及怎么样去预防耳鼻喉疾病等一些并发症的发生。最后，也希望能够通过护理，稳定患者的心情，让患者轻松的度过每一天。护理的具体措施如下：

（一）入院护理

当患者进入医院时，护士应该面带微笑，为建立良好的医护关系打下一个好的基础。此外，医护人员应该提前准备好床单，将病人带到床位，并且采集一些需要的数据。在耳鼻喉患者入院护理服务中，收集患者健康的一些数据，向医院提供所需要的信息服务是必要的。医护人员需要了解患者一些基本的资料，比如：耳鼻喉疾病患者的姓名性别和出生日期等等。还有个体和家人们之间的健康情况和问题、患者自身的饮食习惯、住院治疗情况、医生的嘱咐等等信息。通过这些信息，能够分析得出患者可能存在的危险因素，为其制定健康护理档案，包括一些日常的饮食的注意、平时运动的注意事项、预防保健等提供了安全可靠的信息保障。耳鼻喉疾病的护理人员还要能够及时的、方便的去观察患者的状况，查阅患者以往的健康状况和健康资料等信息，有了这些信息，方便了医生行诊断和自身护理，有助于医生其对患者能够有全方面的了解和认知。最后，还需要医护人员主动了解病人入院前的心理等一些状况。

（二）饮食护理

耳鼻喉疾病患者有的需要控制其日常的饮食，或者避免吃一些腥辣食物。患者需根据医生所规定的每日所需摄入的热量和营养成分进行每日进餐，进餐的时间也应该准时，医护人员因此在患者饮食这一块格外注意，在离开之前也应该对患者做好健康教育，介绍什么食品应该绝对不能触碰，禁止患者吃医生避免吃的食物。但控制饮食绝对不是要求患者不吃饭或者说是挨饿，只要控制好食物的热量，不吃医生静止的食物，多喝水，基本上就行了。

（三）心情疏导

耳鼻喉患者面对整天的药物和手术等治疗，难免出现一些不积极的情绪，再加上家庭经济的问题，就更加使得患者的心情更加的不好，慢慢的就会导致不配合医生或者是抵制医生的情况。所以这个时候，护理人员不仅要对患者进行身体的护理，更需要对患者的心理进行进行护理。采用积极的方法鼓励患者打起精神，努力的对患者进行沟通，打开他的心结，进而使其形成良好的心理状态，积极的配合治疗。

四、总结

综上所述，现在耳鼻喉疾病患者正在处于上升趋势，其群体正在逐渐地扩大起来。因而，通过有效的预防和护理干预相关健康教育，能够很好的降低耳鼻喉疾病并发症的发生率，提高患者的生活质量。所以，我们大家一定要对耳鼻喉疾病重视起来，一方面医护人员要努力学习文化知识，在临床实践工作中不断积累经验，为患者提供优质护理服务，另一方面病人及家属也要做好知识积累，做好预防的方方面面。

参考文献

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