王珍杰

现代航空运输业竞争激烈，对民航服务水平的要求也越来越高，民航高校对于人才的培养也更加着眼于服务的细节性。其中，对特殊旅客的服务能力就是体现之一。航空服务手语是民航类高校开设的一门专业基础课程，聋人（听力残疾人）旅客是民航特殊旅客的重要群体，有效的服务手语教学是提升和聋人旅客沟通、服务能力的关键。2019年10月，教育部、国家语言文字工作委员会、中国残疾人联合会联合发布并出版了《国家通用手语词典》，意味着在大力推广通用手语的背景下，服务手语的教学面临着巨大挑战。

一、航空通用服务手语教学有效性调查

1.有效教学的内涵

航空通用服务手语的有效教学体现在三个方面：第一，在实施有效教学的过程中学生占核心地位。在手语教学中，学生通过教学能够对服务手语产生兴趣，愿意克服学习中遇到的困难，并参与到教学活动中来，手语语言沟通能力有所提升。第二，学生的态度、情感和价值观是衡量有效教学的重要尺度。如果学生在手语学习过程中能够树立积极的学习态度，产生浓厚的学习热情，提高对聋人特殊旅客的服务意识，这种隐性评价在一定程度上才是有效的。第三，有效学习是判断有效教学的关键标准。[1]教师根据聋人旅客在民航服务过程中可能遇到的各种问题，模拟场景教学、创新教学方法，激发学生学习手语的主动性，提高学生的手语学习、运用能力，这是有效教学的最好体现。……