李名峰

摘要：网络经济环境下，营销需要从产品的推广方面入手，创新产品的包装形式，根据消费者需求寻找卖点，吸引消费者眼球，让企业营销工作高质量进行。网络经济环境下，企业发展面临的机遇和挑战并存，企业应该根据经济发展的趋势，探索市场营销策略的转变途径，巧妙利用互联网，加速自身发展。虽然互联网的存在让人们消费过程和生活更加便利，但是对于传统企业来讲冲击较大。如果企业要适应市场发展，势必要转变营销策略，充分利用网络对于企业经济的发展情况进行分析，应对新环境下对营销工作带来的挑战，在发展中创新，寻求促使企业发展的全新销售模式。

关键词：网络经济;产品服务;客户;

网络经济时代背景下，市场营销运作方式转变为以客户需求为营销出发点，努力开发全新的营销需求，确定价值增长的营销方法，以及对反馈信息的营销应用。基于此种转变对市场营销策略提出优化方案：提升营销思想先进性、关注市场消费能力，融合多元化营销方法，满足消费者购物需求，建立良好企业合作关系，形成创新型市场营销战略等。

一、网络时代下市场营销面临的挑战

（一）响应能力弱

各类科技产品和软硬件设备快速更新，企业势必要快速响应，对于产品线和产品种类灵活调整。企业方面可能受到内外环境因素影响，对于市场环境变化响应能力相对较弱，这一现状对于市场营销的改革工作产生了巨大阻碍。若企业产品难以满足消费者需求，那么在销售市场当中企业就会处于被动地位，不利于其长远发展。网络时代针对部分企业来讲，是快速发展的大好时机，只有企业对于市场及时响应，根据自身优势和市场需求，创新产品的营销模式，才能获得更高的收益。

（二）技术运用水平低

在网络时代，市场营销形式多样化，而且变化较为明显。如果要展开全面营销，要求企业对于现代化技术合理利用，通过技术创新营销模式，将企业效益不断提高。然而事实上，部分企业对于网络时代营销工作调整和转变的必要性缺乏正确的认识，在营销工作开展阶段，没有使用先进技术辅助营销，加之营销理念、营销体系和营销方法沿用传统，对于现代化技术和信息化技术应用较为缺乏，难以快速将产品优势向广大客户介绍，此现象对于产品在市场当中占据的份额产生巨大影响。由此可见，企业没有利用网络技术，就可能丧失营销过程的主动权，对于市场销售环节发生的变化也难以及时洞察，导致企业销售策略的竞争力不足。

二、市场营销运作方式的转变

（一）准确把握客户需求

在网络经济环境中，人们拥有着商品的更多选择，能够结合自身购物需求，完成商品购买。因此，在此种交易环境下，企业应准确获取客户的购物需求，便于增强营销商品的市场生存能力，顺应客户的多元化需求。同时，在先进的制图技术辅助下，能够提升商品在网络环境中的展示能力，为客户呈现更为真实的产品信息，获取较高的营销业绩。比如，A品牌在发行新款服饰时，颜色确定为橙红色，取“心想事成”之意。然而，在产品营销设计中，将服饰颜色制作成火红色。在客户期望值为火红色时，购买了此款服饰，收货时为橙红色，与心理预期产生较大差异，难以接受，引发退货事件，对A品牌后续营销发展形成了负面影响。

（二）开发市场营销新需求

在网络经济背景下，营销理念的关键在于顾客需求。与此同时，在市场经济运作期间，消费者多数情况下，并没有形成消费需求。因此，市场营销工作，应加强顾客消费需求引导，以此提升营销业绩。网络营销的运作形式具有交互式特点，消费者能够在商品描述、视频直播等活动中，获取商品的性能优势、功能特点等信息。此种交互式营销模式，有助于企业挖掘潜在意向客户，增强企业对客户购物意向的了解，为后续产品设计奠定方向。

例如，H企业在原有商品中，新增了口味特殊的鸡翅，对原有鸡翅产品形成互补。在实际销售期间，采取配料展示、直播售卖等方式，进行产品宣传。在新产品上架期间，与其他产品形成组合营销模式，便于客户品尝了解。比如，在原有营销方案中，添加少量的新产品，对原有套装中的评价较低产品进行替换，以期开发人们的消费需求，获取较高的企业口碑。

（三）价值增长的营销方法

企业在设计营销策略时，通常将销售额作为重点。在网络经济背景下，加强企业内在价值建设，提升企业营销宣传能效，获取较高的社会好评，作为企业营销策略的关键。此种价值增长的营销方法，对于企业盈利并未给予较高的重视。在现代市场营销思想引导下，企业应关注自身运作的平稳性，以期获取较高的经济收益，以此保障营销工作转化的有效性。例如，优衣库品牌在营销运作期间，产品性能优异，定价符合民众的消费能力，产品款式简单，适合各类体型人员穿戴，具有较强的市场生存能力。相比其他品牌，同价位产品中，质量较好，鲜少发生服装起球的品质问题。在同品质产品中，相比其他品牌服装定价较低，能够顺应人们的消费需求。在产品品质、价位的多重对比后，优衣库品牌获得了人们的高度认可与信任，保持了较高的市场营销人气。

由此发现：在同行业产品中，从品质、定价两个视角，进行营销设计，能够显著提升产品市场竞争力，赢取较高的社会评价，获取长期发展的可能性。

（四）反馈信息的营销应用

在网络经济时代，各商家均设立了在线客户服务，作为市场营销的辅助机制，在与客户交流期间，获取客户的购物需求，以此提升客户的购物体验，保障企业市场营销的有效性。

例如，G企業在上架新产品时，并未完整添加产品的包带长度，存在营销设计缺陷问题。此时客户在商品描述中，没有获取包带长度信息，对客服人员发起提问。客服在回答此款背包包带长度时，可顺便问询客户对包带长度的需求，在明确客户需求的情况下，为客户推荐款型相似、包带长度符合条件的产品，以期满足客户对背包的个性化需求。如若包带长度可调整，可适当提醒客户。

由此发现：网络经济时代，企业在线服务人员，能够在交流中有序获取客户的潜在购物需求，以便于结合客户反馈信息，为客户推荐更为适用的产品，以此提升客户对客服工作的认可，增加购物意向;在客服与客户交流期间，应保障对商品营销内容的掌握，必要时了解商品的全部信息，在客户问询时，能够给出准确回复，减少回复不及时、回复内容不准确情况，维护企业网络营销运作的正规性。

三、网络经济环境下企业市场营销方案优化策略

（一）提升营销思想先进性，关注市场消费能力

1. 以市场发展方向为依据，精准获取商机

在原有经济环境中，信息传播与商品售卖存在不同步的问题，由此在空间层次中造成资源的分配不均，使企业难以有效把握市场发展时机。企业营销运作，一般以市场活动为方向，比如“国庆节促销”“年终大促”等。此种营销活动在设计时，缺乏营销工作的操作性，在活动当日极易发生商品库存不足问题。在网络经济背景下，各类产品信息较为全面，企业可结合自身产品库存、产品成本等信息，有序构建市场营销方案，迎合网络营销活动，比如“618购物节”“双十一购物狂欢”等，以此提升市场信息利用效率，准确判定市场需求，保障营销决策有效性，有效占领市场营销先机，获取较高的营销收益。

2. 建立网络优质服务体系，塑造企业良好社会口碑

在网络经济环境中，各类同行业企业生产工艺获得了有序发展，在产品性能与产品定价中，形成了平衡体系，以期保持客户对企业市场营销工作的认可。同时，在企业营销运作形成竞争关系的同时，产品服务体系，成为产品增值的关键项目。如若客户在挑选商品中，评论区发现了“售后太差”“机器人回复”等问题，将会对商品的服务体系产生质疑，降低了客户的购物意向。因此，企业在制定市場营销策略时，应保障企业服务体系的全面性，为客户提供优质全面的服务，为优化营销方案奠定基础条件。

（1）在新产品上架时，为原有同款客户进行产品推荐，便于客户能够及时获取企业新产品推广情况，提升新产品的营销方案推广力度。

（2）在客户咨询商品详情时，及时回复商品准确信息，解答客户对商品的疑问，增强客户购物体验。

（3）在与客户交流时，应回避信息不准确的模板交流形式，营建客服工作人员与客户之间的友好关系。比如，在客户询问120斤、163cm身高可选择的服饰尺码时，客服人员应回避商品详情截图、通用尺码对照图的回复问题，在确定客户适宜尺码后，给予客户准确回复。同时，在给予尺码回复前，应确定客户问询的产品，减少回复错误的问题。

（4）在机器人回复、人工客服下班时间，回复内容应附带人工客服的工作时间，减少客户对企业营销运作的误会。

（5）在商品出现质量问题、客户对产品不满意的情况下，及时为客户办理退换货手续，同时提醒客户完整寄回商品，保障二次营销无影响。

（二）融合多元化营销方法，满足消费者购物需求

1. 有效回收市场营销信息，建立多点营销方案

（1）生产企业应全面掌握客户的购物需求、购物倾向等信息，提升市场营销信息回收的有效性，必要时建立客户参与的营销设计活动，提升新产品的市场适应能力。

（2）开展多点营销方案，顺应各类人群的购物需求。多点营销方案的实施方法为：

第一，对于老顾客，实行购物积分管理形式：在客户店铺累计消费达到300元时，为客户发放购物98折会员卡;在客户店铺累计消费达到1000元时，为客户发放50抵100的消费卷;在客户店铺累计消费达到2000元时，为客户发放购物88折会员卡。

第二，新客户对于企业店铺的产品不了解，可采取组合营销、体验式营销等方式。比如三只松鼠的大礼包，每款礼包装入了至少20款产品，便于新客户了解三只松鼠的产品特点。体验式营销，可设计单个产品体验营销方案，赢取新客户对企业产品的信任。比如食品类，一个烤芙条的体验价为0.3元，在新客户累计商品价位达到20元时，享受包邮。可将体验式链接放置在企业首页、产品列表首位，便于新客户自主挑选。

第三，针对客户反馈信息，进行多点营销调整工作，以期顺应客户购物需求。

2. 提升定价测试产品的销售能力，有序把握市场发展

（1）企业可借助网络经济优势，进行产品宣传，对产品性能给予定位。

（2）对老会员开展定价咨询活动，借助老会员的定价反馈信息，结合产品成本，给出产品的大致价位区间。

（3）在新产品上架前，开展新产品价位的直播竞猜活动，承诺价位猜中者给予一定奖励，比如购物券、店铺内现金券等。在客户给出的“猜想价位”中，进行产品定价的细节设计，以此顺应消费者的购买能力，提升企业市场把握能力。

（三）建立良好企业合作关系，形成创新型市场营销战略

在网络经济时代，单一类型的产品增值服务，缺失一定的市场营销新颖性。企业可与其他电商建立合作关系，定期与其他电商交换商品，在减少商品库存的同时，为客户提供新型增值服务。比如，在售卖奶制品时，为客户提供勺子、奶糖等赠品，提升客户购物体验;在会员积累消费到1000元时，为客户发放的优惠券，可包括店内50抵100元消费券、合作电商的优惠券，形成合作营销战略，提升优质客户的吸纳能力。

综上所述，企业市场营销策略，在确定与设计期间，应顺应企业发展需求，以较为新颖的营销视角、创新的运作方案，提升企业市场营销能力，发挥网络经济的运作优势。与此同时，企业营销人员，应充分整合对企业有利的市场营销资源，以期全面提升企业营销策略的市场生存能力，拓展企业获利空间。

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