◆摘  要：铁路在我国的交通运输方式中占据着重要的位置，也是人们日常出行最常用的一种交通工具。随着人民生活质量的提高，出行时对铁路客运人员的服务质量要求也越来越高。因此，本文我们围绕铁路客运工作人员的服务质量进行了进行具体的分析与研究，并从多个角度出发，全面了解铁路客运服务工作的开展情况，针对问题提出相应有效的服务策略，从而加强我国铁路客运工作的服务质量。

◆关键词：铁路;客运服务;服务质量;策略

在日常出行过程中，人们大部分会选择乘坐铁路交通运输工具。但是我国部分铁路客运部门的服务管理体系已经落后，不再适应当代社会的现代化管理模式。如何全面提高我国铁路客运服务质量等问题，已经成为了当前铁路客运管理环节中最为重要的问题。

1铁路客运服务质量存在问题的主要原因

1.1客运人员缺乏差异化服务

乘坐铁路出行已经是人们出行非常大众化的方式，对于铁路客运工作人员的服务礼仪培训，也要根据不同地区的生活习惯进行有针对性、差异化的培训指导。部分客运工作人员由于没有受到专业化的培训锻炼，在工作中不能根据不同旅客的不同要求进行及时反馈，这就导致了乘车旅客的不满，也对客运服务工作产生了很大的负面影响。

1.2客运人员素质不高

总体来说，我国铁路客运工作人员的综合能力和个人素质都在不断提升，但是在日常工作过程中，依然还会有很多问题出现。……